Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepercayaan Masyarakat terhadap Kepuasan Masyarakat di Rumah Sehat Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Brebes
DOI:
https://doi.org/10.55606/cemerlang.v5i2.10466Keywords:
Facilities, Health Services, Public Satisfaction, Public Trust, Service QualityAbstract
This study aims to determine the effect of service quality, facilities, and public trust on public satisfaction at Rumah Sehat Baznas (RSB). The method used is a quantitative approach with data collection techniques through the distribution of questionnaires, both online using Google Form and offline by distributing printed questionnaires directly to respondents at the location. The number of respondents in this study was 100 RSB service users. Data were analyzed using SPSS software. The results of the study showed that partially, service quality had a significant effect on public satisfaction, with a t-count value of 4.208 > t table 1.984 and a significance value of 0.000 <0.05. Facilities also had a significant effect on public satisfaction with a t-count value of 2.175> 1.984 and a significance value of 0.032 <0.05. Furthermore, public trust has a significant influence on public satisfaction with a t-value of 2.219> 1.984 and a significance of 0.029 <0.05. Simultaneously, the three independent variables have a significant influence on public satisfaction, as evidenced by the F test with a calculated F value of 17.493 > F table 2.70 and a significance value of 0.000. This finding indicates that service quality, facilities, and public trust are important factors in determining the level of public satisfaction with health services at RSB.
Downloads
References
Bago, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe’ Els Coffe di Padang. 4(2), 215–226.
Dedali, S. H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel “Aneka Motor Service” Waru - Sidoarjo. JURNAL EKOMAKS Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 11(1), 144–152. https://doi.org/10.33319/jeko.v11i1.103
Fadilah, N., Supriadin, N., & Razak, A. (2023). Pengharuh Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan E-Money dengan Pemahaman Teknologi sebagai Variabel Intervening di Kota Kendari. Economics and Digital Business Review, 4(2), 346–357.
Ghozali. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Program IBM SPSS19 (Vol. 2).
Hidayat, F., Riono, S. B., (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 1(3), 214–231.
Hindratno, J., Meitiana, M., & Manurung, Y. (2021). Pengaruh Budaya, Persepsi, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Obat Tradisional di UKM Pasar Kahayan Kota Palangka Raya. JEMBA : Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen Dan Bisnis, Akuntansi, 1(1), 9–17. https://doi.org/10.52300/jemba.v1i1.2487
Jesica, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Cabin/Belltent the Kaldera Toba Nomadic Escape(Toba Samosir). Prosiding Konferensi Nasional …, 4–11.
Khamidah, D. L. (2024). Analisis Pendayagunaan Zakat Melalui Program Pelayanan Kesehatan Gratis (Studi Kasus Lembaga Rumah Zakat di RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Lestari, Maya Dwi, Roslan, R., & Saputra, F. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Keputusan Kepala Dinas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13(3), 240–247.
Muhammad Syaifulloh, N. A. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(9), 1715–1726.
Mutiara Ritonga. (2021). Strategi Manajemen Layanan Administrasi dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat pada Kepala Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren Kab.Labuhanbatu Utara. ALACRITY : Journal Of Education, 1, 87–93.
Ns. Dedi Fatrida., (2023). Strategi Pelayanan Keperawatan untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien. Penerbit Adab.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Puspitasari, D., Marsepa, E., & Haeriyah, S. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Penerbit NEM.
Rika Widianita, D. (2023). Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan pada Pasien Rawat Jalan di RSUD I.A Moeis Samarinda. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII(I), 1–19.
Rizal, G. S. (2023). Peran ASN Pemerintah Kota Banjarmasin dalam Rangka Membangun Kepercayaan Publik melalui Ruang Komunikasi Publik. Jurnal Mutakallimin : Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2), 148–156. https://doi.org/10.31602/jm.v6i2.12724
Rizdiyanti, E., Sucipto, H., & Aisyah, N. (2022). Analisis Pengaruh Harga Tiket, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Desa Wisata Hutan Mangrove Pandansari Brebes. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 4864–4874.
Rokhmat, K., Wahana, A., & ... (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Nasabah terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus : Agen Brilink di Kecamatan Bulakamba). Jurnal Ilmiah …. https://ejurnal.kampusakademik.my.id/index.php/jipm/article/view/389
Septia, E., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
Siregar, M. A. R. (2023). Peran Pertanian Organik dalam Mewujudkan Keberlanjutan Lingkungan dan Kesehatan Masyarakat. Lingkungan dan Kesehatan Masyarakat, 1–11.
Sofia, S., Ardianto, E. T., Muna, (2022). Analisis Aspek Keamanan Informasi Data Pasien pada Penerapan RME di Fasilitas Kesehatan. Jurnal Rekam Medik & Manajemen Informasi Kesehatan, 1(2), 94–103. https://doi.org/10.47134/rmik.v1i2.29
Sugiyono. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syarafina, S., Libriani, (2025). Pengaruh Kepercayaan Masyarakat terhadap Kinerja Pemerintah Kelurahan Cikoko Jakarta Selatan. 3(1), 32–39.
Tampanguma, I. K., Kalangi, (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivivty, 3(1), 7–12.
Wahyu Ario Pratomo, (2023). Data Kependudukan dalam Pemenuhan Fasilitas Sosial Dan Ekonomi: Studi Kota Medan. Merdeka Kreasi Group.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Azzah Hanifah, Nur Aisyah, Akbar NP Darma Wahana, Muhammad Syaifulloh, Dwi Harini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
