Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Iklan Islami terhadap Reputasi Perusahaan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Interverning dalam Perspektif Bisnis Islam
(Studi Pada Pengguna Shopeefood Di Kota Bandar Lampung)
DOI:
https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i4.3261Keywords:
Corporate Social Responsibility, Islamic Advertising, Corporate Reputation, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to examine the effect of Corporate Social Responsibility and Islamic Advertising on Corporate Reputation with Customer Satisfaction as an intervening variable on Shopeefood application users in Bandar Lampung City from an Islamic business perspective. This study uses a quantitative approach, data collection is carried out through a survey with a questionnaire in the form of a google form. The population in this study are Shopeefood application users and domiciled in Bandar Lampung City. The sample of this study was 100 respondents using a non-probability sampling method with a purposive sampling technique, and using SEM analysis tools using PLS and the results of data processing obtained using smartpls. The results showed that the variables of Corporate Social Responsibility and Islamic Advertising have a positive and significant effect on Corporate Reputation. Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Corporate Reputation. The Customer Satisfaction variable mediates the influence of Corporate Social Responsibility on Corporate Reputation. Meanwhile, Customer Satisfaction is unable to mediate the influence of Islamic Advertising on Corporate Reputation.
Downloads
References
Afandi, A. A., Supaijo, & Ningsih, N. W. (2019). Pengaruh Islamic Corporate Social Responsibility (Icsr) Terhadap Reputasi Perusahaan (Studi Empiris Pada Bank Umum Syariah Di Indonesia Yang Terdaftar Di Otoritas Jasa Keuangan Indonesia Periode 2014- 2017). Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 7(1), 39–58.
Agustina, L., Nurmalasari, E., & Astuty, W. (2023). Corporate Social Responsibility Dan Risiko Investasi Terhadap Reputasi Perusahaan Dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Intervening. Owner, 7(1), 687–699. Https://Doi.Org/10.33395/Owner.V7i1.1218
Alimbudiono, L. S. (2020). Konsep Pengetahuan Akuntansi Manajeman Lingkungan. Cv. Jakad Media Publishing.
Ariyadi. (2018). Business In Islam. Jurnal Hadratul Madaniyah, 5(1), 13–26.
Bagus, I., Udayana, N., Cahya, A. D., Dewi, N. S., Manajemen, P., Ekonomi, F., Sarjanawiyata, U., & Yogyakarta, T. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pt Unilever Indonesia Tbk. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu, 12(01), 263–276.
Djakfar, M. (2008). Etika Bisnis Islam Tataran Teoritis Dan Praktis. Uin-Malang Press.
Edi Suharto. (2007). Pembangunan, Kebijakan Sosial Dan Pekerjaan Sosial: Spektrum Pemikiran. Lembaga Studi Pembangunan-Stks.
Faizah, F. N., & Zulfaturrohmaniyah, Z. (2023). Gofood Vs Shopeefood: Manakah Yang Menjadi Pilihan Generasi Z? Al-Tijary, 7(2), 157–168. Https://Doi.Org/10.21093/At.V7i2.4801
Hude, D. (2006). Emosi Penjelajahan Religio-Psikologis Tentang Emosi Manusia Didalam Al-Quran. Erlangga.
Indrasena, R. W., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee Food. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1(1), 1–15.
Kawasati, R. (2021). Etika Bisnis Dalam Perspektif Islam. Sekolah Tinggi Agama Islam Sorong.
Kayawati, L., & Kurnia, E. (2021). Membangun Citra Merek Sesuai Konsep Syariah. Economic And Business Management International Journal (Eabmij), 3(03), 41.
Kotler, P. (2018). Dasar-Dasar Pemasaran (1st Ed.). Erlangga.
Lailatus Sholeha, N. (2021). Pengaruh Islamic Branding, Iklan Islami, Dan Lifestyle Terhadap Minat Pembelian Produk Skincare Wardah Pada Generasi Millenial Di Kecamatan Siliragung Kabupaten Banyuwangi.
Mir, R. U., Hassan, D. S. M., & Hassan, D. S. S. (2016). Islamic Perspective Of Corporate Social Responsibility. Islamic Perspective Of Corporate, Al-Adwa 46(31), 77–90.
Mubazaroh, R. (2020). Analisis Pengaruh Penetapan Kebijakan Desentralisasi Fiskal Terhadap Ketimpangan Pendapatan Di Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Timur Pada Tahun 2015-2017. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Nugroho, E. S. (2019). Pengaruh Corporate Social Responsibility Pada Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pada Rumah Makan Peraih Kategori Top Brand). Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Putih, P. S., & Wardhani, N. I. K. (2022). Dampak Minat Beli Pada Platform Shopeefood. Journal Of Management & Business, 5(2), 529–537. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.V5i2.2406
Santika, S. A., & Kurniawan, H. (2023). Pengaruh Corporate Social Responsibility Dan Islamic Advertising Terhadap Reputasi Perusahaan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Laptop Asus Di Kota Salatiga. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 19(3), 137–150. Https://Doi.Org/10.23960/Jbm.V19i3.1946
Setiawan, A., Suwardi, Saleh, K., & Suharmanto. (2018). Nilai Strategis Usaha Jasa Tempat Kos Bagi Mahasiswa Sebagai External Support System Pada Kualitas Kehidupan Kampus (Quality Of College Life). Admisi Dan Bisnis, 18(3), 183–192.
Sopiyan, P. (2020). Pengaruh Iklan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Sepeda Motor Honda Pt Helmi Hendra Motor Maja Majalengka). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 133–146. Https://Doi.Org/10.31949/Entrepreneur.V1i2.888
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen Di Era Internet: Implikasinya Pada Strategi Pemasaran, Pertama. Graha Ilmu.
Susilo, A. C. M., Subagyo, S., & Purnomo, H. (2023). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Terhadap Reputasi Perusahaan Melalui Kepuasan Konsumen. Simposium Manajemen Dan Bisnis Ii, 2, 300–311.
Tarigan, R. M. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian. Universitas Sumatera Utara.
Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan Dan Switching Barrier Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Asuransi Di Bali. Bisma: Jurnal Manajemen, 6(1), 59. Https://Doi.Org/10.23887/Bjm.V6i1.24404
Yati, N. H., Ghofur, R. A., & Anggraeni, E. (2020). Strategies To Improve The Employee Satisfaction At Islamic Rural Bank In Lampung, Indonesia. Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam, 6(1), 82–99. Https://Doi.Org/10.24815/Jped.V6i1.14283
Yusdantara, I. K., & Rahanatha, G. B. (2015). Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Reputasi Perusahaan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pt. Coca Cola Amatil Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(4), 813–831.Hidayati, S.N. (2016). Pengaruh Pendekatan Keras Dan Lunak Pemimpin Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Potensi Mogok Kerja Karyawan. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 5(2), 57-66. Http://Dx.Doi.Org/10.30588/Soshumdik.V5i2.164.
Risdwiyanto, A. & Kurniyati, Y. (2015). Strategi Pemasaran Perguruan Tinggi Swasta Di Kabupaten Sleman Yogyakarta Berbasis Rangsangan Pemasaran. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 5(1), 1-23. Http://Dx.Doi.Org/10.30588/Soshumdik.V5i1.142.
Bator, R. J., Bryan, A. D., & Schultz, P. W. (2011). Who Gives A Hoot?: Intercept Surveys Of Litterers And Disposers. Environment And Behavior, 43(3), 295–315. Https://Doi.Org/10.1177/0013916509356884.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 CEMERLANG : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
