Kualitas Pelayanan Kantor Kelurahan Kedaung Kota Tangerang Selatan.
DOI:
https://doi.org/10.55606/cendikia.v3i4.2050Keywords:
Quality of service, sub-district.Abstract
This Study examines the low quality of public service provided by Kedaung Village officials,Lack of public knowloedge regarding public service,procedures in kedaung Village,lack of response and attention from Kedaung Village officials to people who need service in Kedaung Village.the purpose of the research is to find out and analyze more broadly regarding the quliy of service at the Kedaung Vilage,south Tangerang City.The Method used in this study is a descriptive qualitative approach that aims to describe service at the Kedaung Village office.The results of this study use the service quality theory of Zeithaml Berry and Prasurahman,namely Tangible (Direct evidence),Realibility (realibility),Responsiveness (responsiveness),Assurance (guarantee),Empathy (empathy).This shows that the service at the kedaung sub-district office has not run perfectly.On the Realibility indicator,it has not run perfectly,such as the expertise of officers in using supporting facilities in the service process. On the responsiveness indicator,all officer who carry out service are classified as responsive to the community who want perform service or people who have complaints about the ongoing service process.
References
Buku
Batinggi, A dan Badu Ahmad. 2013 Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Andi Offset.
Creswell, John W. 2015. Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Daryanto, & Setyobudi, I. 2014. Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.
Emzir. 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan: Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan. Jakarta: Kencana Pernada Media Group.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Moleong, J Lexy, Prof. Dr. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakaya Ratminto dan Winarsih Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.
Sinambela, L. P. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi (Cetakan ke). Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, L. P. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif. Graha Ilmu: Jakarta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Veithzal Rivai dan Deddy Mulyadi. 2012. Kepemimpinan dan perilaku organisasi Ed. 3, cet. 9. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Yamit, Zulian. 2017. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Wahyu Purhantara. 2010. Metode penelitian kualitatif untuk bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wibowo. 2016. Manajemen Kinerja, Edisi Kelima. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Jurnal
Adelina, Sabrina Elliya, 2020. Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Se-Kota Salatiga. Skripsi. Universitas Negeri Malang.
Alvella, Meriza, 2020. Analisis Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Pensiun Dengan Akad Murabahah (Studi Kasus Pada Pt Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Pembantu Bakongan). Skripsi Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.
Ardane, N., Wijaya, N. M. S., & Dewi, L. G. L. K. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Scoot Fast Cruises Di Bali. Jurnal Ipta.
Aria Mulyapradana dan Atik Indah Lazulfa, 2018. Tata Kelola Administrasi Untuk Meningkatkan Kkualitas Pelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Insitusi Politenik Ganesha Medan.
Arianto, Nurmin, 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Skripsi, Universitas Pamulang.
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A, 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations.
Kuswati, Ratna Esa, 2017. Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul. S1 thesis. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Nurazizah, 2020. Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Mutiara Timur Kabupaten Pidie. Skripsi. UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Nobel Akbar, Nobel, 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Ratu Sima Dumai Selatan. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Parawansa, Adi, 2021. Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Robial, Daniel Filterianto, 2015. Peran Pemerintah Kelurahan Dalam Mewujudkan Kepemerintahan Yang Baik (Studi Di Kelurahan Sawang Bendar Kecamatan Tahuna Kabupaten Sangihe. Jurnal Politico Universitas Sam Ratulang.
Subhan, Suaib, 2021. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi di Kantor Camat Sekarbela Kota Mataram). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Mataram.
Website
Mohamad Natshir.2020.Kecamatan Kedaung diakses dari www.kecpamulang.tangerangselatan.go.id pada 18 Juli 2023.
Ensiklopedia Dunia. Kedaung, Pamulang, Tangerang Selatan diakses dari https://p2k.stekom.ac.id/ensiklopedia/Kedaung,_Pamulang,_Tangerang_Selatan pada 18 Juli 2023.
