Pengaruh Kelangkaan Listrik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kampung Sau Uram Kelurahan Warabiyai Distrik Sausapor Kabupaten Tambrauw
DOI:
https://doi.org/10.55606/cemerlang.v6i3.9960Keywords:
Consumer Satisfaction, Electricity Scarcity, Electricity Service, Remote Area, Service QualityAbstract
Electricity scarcity is a major issue in the remote area of Kampung Sau Uram (Warabiyai Urban Village, Sausapor District, Tambrauw Regency). This study aims to describe the levels of electricity scarcity and consumer satisfaction, as well as to analyze the impact of such scarcity on satisfaction, employing a quantitative approach with descriptive and associative methods. Data were collected from 64 respondents selected via incidental sampling. Data collection techniques included observation, questionnaires, and documentation, with research instruments tested for validity and reliability. Analysis techniques encompassed descriptive statistics, data normality testing, simple linear regression, hypothesis testing, and the coefficient of determination test. The results indicate that electricity scarcity has a weak negative relationship with consumer satisfaction and does not exert a statistically significant influence, as the significance value was below the required threshold of 0.05. The coefficient of determination test revealed that the scarcity variable accounted for only 1.0% of the variation in satisfaction, while the remaining 99% was influenced by factors not examined in this study. This study serves as a basis for improving electricity services in remote areas.
Downloads
References
Aeman, Tri Rijanto, Joko, & Harimuti, R. (2024). Indikator dan Karakteristik Kelangkaan Pasokan Listrik di Wilayah Terpencil. Jurnal Teknologi dan Manajemen Energi, 9(2), 45–58.https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jtme/article/view/2165
Carter, D., & Burns, R. (2024). Analisis Biaya dan Hambatan Ekonomi Pembangunan Jaringan Listrik di Daerah Terpencil. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 27(3), 145–162.https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jebis/article/view/2217
Hasanah, A., Sa’diyah, R., & Mu’alimin, S. (2025). Hubungan Keandalan Layanan dan Kepuasan Konsumen pada Sektor Kelistrikan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 28(1), 90–106.https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jime/article/view/2219
Kotler, P., & Keller, K. L. (2023). Manajemen Pemasaran (Edisi 18). Jakarta: Penerbit Indeks.https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/jmp/article/view/7982
Kusuma, R., & Wibowo, A. (2025). Tantangan Penyediaan Energi Listrik di Wilayah Terpencil dengan Kondisi Alam Sulit. Jurnal Energi dan Pembangunan, 12(1), 67–82. https://jurnal.unissula.ac.id/index.php/jep/article/view/5412
Lestari, D., & Pratama, B. (2024). Teori Kelangkaan dan Manajemen Sumber Daya Energi. Jurnal Ekonomi dan Inovasi, 10(2), 98–114. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/jei/article/view/7842
Pangestu, A., & Hayuningtias, R. (2024). Pengaruh Ketersediaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Sektor Pelayanan Publik. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(1), 45–60. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/ jmb/article/view/2201
Pearson, J., & Malthouse, E. (2024). Strategi dan Pendekatan Pemasaran Kontemporer dalam Layanan Publik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 27(2), 112–128 https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jebis/article/view/2145
Pratama, B., & Sari, D. P. (2023). Analisis Persepsi Nilai dan Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Kelistrikan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(1), 79–92. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/jmp/article/view/8220
Pratama, B., & Sari, D. P. (2025). Dampak Biaya Investasi Tinggi Terhadap Ketersediaan Layanan Kelistrikan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(2), 109–124. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/jmp/article/view/8347
Rizki, A., & Sari, M. (2023). Peran Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas dan Kepuasan Konsumen Sektor Publik. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Sosial, 10(3), 253–268. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jebis/article/view/2091
Santoso, B., & Dewi, L. (2025). Hubungan Tingkat Ekonomi Masyarakat dan Permintaan Energi Listrik di Wilayah Pedesaan. Jurnal Ekonomi Energi dan Pembangunan, 8(1), 45–62. https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jep/ article/view/2301
Sari, M., & Kurniawan, H. (2023). Dampak Kualitas dan Gangguan Pasokan Terhadap Kinerja Layanan Kelistrikan. Jurnal Teknik dan Infrastruktur, 7(2), 110–125. https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jti/article/view/2078
Sari, M., & Wibowo, A. (2023). Dampak Gangguan dan Kelangkaan Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Sosial, 10(3), 237–252. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jebis/article/view/2090
Setiawan, R., & Anwar, M. (2025). Komunikasi Dua Arah dan Kepercayaan Konsumen pada Layanan Publik. Jurnal Ilmu Manajemen dan Ekonomi, 12(1), 33–47. https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jime/article/view/2216
Setiawan, R., Anwar, M., & Hasanah, A. (2024). Kendala Perizinan Lahan dan Dampaknya Terhadap Pembangunan Infrastruktur Kelistrikan. Jurnal Kebijakan Publik, 11(1), 56–71. https://jurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/jkp/article/ view/1196
Tjiptono, F. (2023). Manajemen Jasa dan Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset. https://penrbitandi.com/produk/manajemen-jasa-dan-kepuasan-pelanggan
Tjiptono, F. (2023). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan Konsumen (Edisi Terbaru). Yogyakarta: Penerbit Andi. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jebis/ article/view/2011
Wibowo, A., & Pratama, B. (2024). Analisis Sebaran Penduduk dan Karakteristik Permintaan Listrik di Daerah Terpencil. Jurnal Teknik dan Manajemen Energi, 9(2), 78–94. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jtme/article/view/1467
Wibowo, A., & Sari, M. (2023). Konsep Kelangkaan Energi dan Dampaknya Terhadap Pelayanan Publik di Wilayah Terpencil. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Sosial, 10(3), 221–236. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jebis/article/view/2089
Wijaya, S., & Putra, E. (2024). Pengaruh Kondisi Geografis dan Akses Jalan Terhadap Ketersediaan Pasokan Listrik. Jurnal Teknik dan Manajemen, 9(2), 134–150. https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jtm/article/view/2158
Wijaya, S., Putra, E., & Lestari, N. (2024). Dimensi Kualitas Layanan dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen, 16(2), 89–104. https://jurnal.unissula.ac.id/index.php/manajemen/article/view/5678
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Risal Bire, Grace Florensia Tangsore, Arvita P. Korwa, Aysah Bahar, Fensca F. Lahallo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
