Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Pendapatan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua
DOI:
https://doi.org/10.55606/cemerlang.v6i3.9858Keywords:
Income Level, Motor Vehicle Taxpayers, Service Quality, Taxpayer Awareness, Taxpayer ComplianceAbstract
This study aims to examine the influence of taxpayer awareness, service quality, and income level on two-wheeled motor vehicle tax compliance. This study employed a quantitative method using primary data collected through questionnaires. The population comprised all two-wheeled motor vehicle taxpayers registered at the Balaraja SAMSAT Office, Tangerang Regency. The sampling technique used purposive sampling, resulting in a sample of 100 respondents who met the research criteria. Data were analyzed using SPSS version 27 through descriptive statistical tests, data quality tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, hypothesis testing, and coefficient of determination analysis. The results show that taxpayer awareness, service quality, and income level simultaneously influence two-wheeled motor vehicle tax compliance. Partially, taxpayer awareness has no effect on two-wheeled motor vehicle tax compliance, service quality has no effect on two-wheeled motor vehicle tax compliance, while income level has a significant effect on two-wheeled motor vehicle tax compliance. These findings imply that increasing tax compliance requires a comprehensive approach that considers awareness, service, and the economic capacity of taxpayers together.
Downloads
References
Abdi, A. S., & Faisol, I. A. (2023). Pengaruh pemutihan pajak, Samsat keliling, e-Samsat, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bangkalan. Neo-Bis, 12(1), 91–108. https://doi.org/10.59966/ekalaya.v1i3.333
Angelica, P. F. (2024). Pengaruh pemutihan pajak kendaraan, kesadaran, sosialisasi, sanksi, dan pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 13(6).
Anggraini, M., & Asmonah, S. (2025). Pengaruh sosialisasi pajak dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada Kantor SAMSAT Cinere). JEKOS: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Sosial & Kewirausahaan, 3(2), 28–41.
Arfandy, M., & Jurana. (2023). Pengaruh tingkat penghasilan, kesadaran wajib pajak, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor roda dua (Studi kasus pada pengemudi ojek online Kota Palu). Jurnal Ekonomi Kreatif Indonesia, 1(2), 73–93. https://doi.org/10.61896/jeki.v1i2.11
Astuti, N. K. P. D., Verawati, Y., & Rustiarini, N. W. (2025). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi perpajakan, pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan, dan kewajiban moral terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Klungkung. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 7(1), 156–170. https://doi.org/10.62237/jna.v1i2.53
Bhagaskara, K., Pramukty, R., & Yulaeli, T. (2023). Pengaruh tingkat pendapatan, kesadaran wajib pajak, dan penerapan sistem e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor roda dua (Studi kasus pada Kantor Samsat Kota Bekasi). Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(1), 74–88. https://doi.org/10.58192/profit.v2i1.449
Chaerani, F., Marundha, A., & Khasanah, U. (2024). Pengaruh pemutihan pajak, kesadaran wajib pajak, dan Samsat keliling terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi empiris Samsat Jakarta Timur). Jurnal Economina, 3(2), 237–253. https://doi.org/10.55681/economina.v3i2.1196
Dewi, D. A. R., Putra, I. G., & Dicriyani, N. L. G. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, kewajiban moral, biaya kepatuhan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Klungkung. Jurnal Kharisma, 4(2), 371–386.
Erawati, V., & Rahayu, Y. (2021). Pengaruh sanksi perpajakan, kesadaran, dan tax amnesty terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 10(1), 1–18. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/3719
Eva, M. V., Arizona, I. P. E., & Dicriyani, N. L. G. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, sanksi pajak, pengetahuan perpajakan, tingkat pendapatan, akuntabilitas pelayanan publik, dan biaya kepatuhan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Badung. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 5(1), 188–198.
Fajri, J. N., Edwita, & Suntari, Y. (2022). Pengembangan buku digital muatan pelajaran IPS berbasis mobile learning pada materi kerajaan-kerajaan Hindu, Buddha, dan Islam di Indonesia. EDUKATIF: Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(1), 1219–1228.
Hadianto, H. P., Hidayat, W. W., & Ningrum, E. P. (2024). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan fiskus, dan penerapan sistem e-SAMSAT terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Bekasi pada Kantor SAMSAT Kota Bekasi. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1458–1468.
Hargiyarto, I. M., & Witono, B. (2024). Pengaruh pengetahuan pajak, kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, tarif pajak, dan kewajiban moral terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada Samsat Kabupaten Tegal. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(3), 2407–2424.
Hidayat, I., & Maulana, L. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Tangerang. Bongaya Journal for Research in Accounting (BJRA), 5(1), 11–35.
Hildawati, Suhirman, L., Prisuna, B. F., Husnita, L., Isnaini, S., Wakhyudin, Setiawan, H., Hadiyat, Y., Sroyer, A. M., & Saktisyahputra. (2024). Buku ajar metodologi penelitian kuantitatif & aplikasi pengolahan analisa. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Hufrona, A. F. M., & Rahmawati, M. I. (2024). Pengaruh pengetahuan, pemahaman, dan kesadaran wajib pajak UMKM terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 13(12).
Iman, N. R. (2025). 639.484 kendaraan ikut pemutihan PKB di Banten. Mediabanten.com. https://mediabanten.com/639-484-kendaraan-ikut-pemutihan-pkb-di-banten/
Jelanti, D., Sari, I. R., & Winingrum, S. P. (2024). Pengaruh love of money, pengetahuan perpajakan, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Mahasiswa Humanis, 4(2), 441–451.
Juliantari, N. K. A., Sudiartana, I. M., & Dicriyani, N. L. G. M. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Gianyar. Jurnal Kharisma, 3(1). https://doi.org/10.55606/jurnalrisetilmuakuntansi.v1i4.130
Kodriyah, Khasanah, I., Burhanudin, & Hapsari, D. P. (2024). Kepatuhan wajib pajak dalam perspektif theory of planned behavior. LAWSUIT: Jurnal Perpajakan, 3(2), 114–124.
Lestari, D. M. D. (2023). Analisis determinan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT. E-Jurnal Akuntansi, 33(6), 1673–1686. https://doi.org/10.24843/EJA.2023.v33.i06.p019
Lim, V. F., & Febriany, N. (2022). Pengaruh pengetahuan wajib pajak dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor roda dua di Kota Palembang. Jurnal Informasi Akuntansi, 1(3), 43–61. https://doi.org/10.32524/jia.v1i3.727
Mardiasmo. (2023). Perpajakan (Edisi terbaru). ANDI.
Maysa, L., & Hakim, D. R. (2025). Pengaruh sosialisasi perpajakan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal EQUITAS (Ekonomi, Keuangan, Investasi, dan Akuntansi), 1(1), 1–14.
Mulyati, Y., & Ismanto, J. (2021). Pengaruh penerapan e-filing, pengetahuan pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak pada pegawai KEMENDIKBUD. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, 4(2), 139–155. https://doi.org/10.32493/JABI.v4i2.y2021.p139-155
Nabawi, A. N., Absy, K. I., Dalimunthe, S. R., & Vientiany, D. (2025). Pajak pusat dan pajak daerah. JPIM: Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 2(1), 1737–1744.
Nita, E., Ahmad, A. W., & Santi, E. (2022). Tingkat pendapatan, sanksi perpajakan, dan gender terhadap kepatuhan pembayaran pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Padang). Accounting Information System, Taxes, and Auditing, 1(2), 128–141. https://doi.org/10.30630/aista.v1i2.20
Nurfebrianti, K., Hidayat, W. W., & Ningrum, E. P. (2024). Pengaruh pengetahuan perpajakan, tingkat pendapatan, dan penerapan e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada mahasiswa Bhayangkara Jakarta Raya. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1547–1559. https://doi.org/10.55681/sentri.v3i3.2432
Nurlelah, Khodijah, I., & Komarudin, M. F. (2025). Pengaruh program pemutihan pajak dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Balaraja. Integrative Perspectives of Social and Science Journal (IPSSJ), 2(3), 6272–6280.
Pramuki, N. M. W. A., & Wanadri, N. K. (2023). Analisis keperilakuan pembayaran pajak kendaraan bermotor dalam perspektif teori perilaku terencana di Kantor Samsat Gianyar. KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 15(1), 22–34. https://doi.org/10.22225/kr.15.1.2023.22-34
Prasasta, N. K. Y. G., Dharmawan, N. A. S., & Yasa, I. N. P. (2026). Pengaruh kesadaran, kualitas pelayanan pajak, dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi di Kantor SAMSAT Bangli). Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Humanika, 16(1), 121–133.
Puspita, A., & Asmonah, S. (2025). Pengaruh kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak kendaraan bermotor terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada wajib pajak kendaraan bermotor Kabupaten Tangerang). JEKOS: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Sosial & Kewirausahaan, 3(2), 76–87. https://doi.org/10.34152/emba.v3i2.1113
Ramadhanni, D. K., Fauziyah, & Srikalimah. (2023). Analisis pengaruh sanksi administrasi, tingkat pendapatan, dan kualitas pelayanan sistem Samsat drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor roda 2 (Studi kasus di Kantor Bersama SAMSAT Kota Kediri). Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 1(3), 359–366. https://doi.org/10.58192/profit.v2i1.449
Rohmah, Z. M., & Biduri, S. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor pada perspektif mahasiswa. Journal of Economic and Economic Policy, 1(1), 27–48. https://doi.org/10.61796/ijecep.v1i1.8
Rosidin, A. (2025). Strategi Pemerintah Provinsi Banten dalam mengoptimalkan program pemutihan pajak kendaraan bermotor tahun 2025. JIANA: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 23(2), 122–132. https://doi.org/10.46730/jiana.v23i2.8244
Sitorus, L. H. J., Waryanto, R. B. D., & Fauziah. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pajak, sanksi perpajakan, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Kecamatan Krian. Journal of Sustainability Business Research, 4(1), 72–84. https://doi.org/10.60090/kar.v4i1.907.26-34
Valentina, A. B., Kepramareni, P., & Dicriyani, N. L. G. M. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 14(1), 150–161. https://doi.org/10.22225/kr.14.1.2022.150-161
Wangi, N. M., Mahaputra, I. N. K., Ardianti, P. N., & Putra, M. D. (2023). Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi, tarif, sosialisasi, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Kabupaten Badung. Jurnal Kharisma, 5(2), 443–455.
Waruwu, M., Pu‘at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode penelitian kuantitatif: Konsep, jenis, tahapan, dan kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057
Wilandari, D. (2024). Pengaruh kewajiban moral, tingkat pendapatan, sosialisasi perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Balaraja Kabupaten Tangerang. Global Accounting: Jurnal Akuntansi, 3(1), 1–7. https://doi.org/10.62237/jna.v1i3.176
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yunita Putri Wardani, Juli Ismanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
