Perlindungan Hukum terhadap Pelaku Usaha Online yang Dirugikan oleh Konsumen Akibat Pengembalian Barang (Retur) yang Tidak Sesuai
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrish.v5i4.9612Keywords:
Business Actor Protection, Digital Transaction, E-Commerce, Legal Culture, Return FraudAbstract
The growth of e-commerce following the COVID-19 pandemic has created complex legal protections in return mechanisms, with online businesses facing systematic losses due to fraudulent returns by consumers with bad intentions. This study aims to analyze disparities in legal substance, dysfunctional legal structures, limited platform liability, and problematic legal culture that influence the protection of online businesses. The research method uses a normative juridical approach utilizing Lawrence M. Friedman's Legal System Theory. The results show that consumers can return goods without adequate documentation and that businesses experience returns that differ from the original product. Many disputes result in decisions favoring consumers. An asymmetric burden of proof occurs, resulting in multiple losses for businesses. The return and appeal mechanisms filed by businesses favor consumers. The study's conclusions demonstrate a fundamental imbalance in legal protection due to incomplete regulations, a pro-consumer bias in dispute resolution structures, and a legal culture that ignores the interests of businesses. The study recommends regulatory reform specifically for return mechanisms, strengthening the function of the BPSK (Regional Consumer Protection Agency), establishing an objective platform verification system, and educational campaigns to create a balance of protection in the e-commerce ecosystem.
Downloads
References
AbuBakar, A. N. H., Anjani, A. R., Nurfadilah, A., Samugra, B. D., & Amelia, D. R. (2024). Perlindungan hukum terhadap pelaku usaha online antara platform Shopee dan platform Lazada yang mengalami kerugian akibat konsumen di Kota Kuningan. Letterlijk, 1(1), 14–18. https://doi.org/10.25134/letterlijk.v1i1.52
Arief, R. P. (2023). Hukum perlindungan konsumen atas barang yang tidak sesuai dengan gambar pada transaksi di marketplace. UNES Law Review, 6(2), 4953–4963. https://doi.org/10.31933/unesrev.v6i2
Fajri, R. (2025). Terima banyak pengaduan, YLKI minta e-commerce jujur dan beri jaminan pada konsumen. Media Indonesia.
Fista, Y. L., Machmud, A., & Suartini, S. (2023). Perlindungan hukum konsumen dalam transaksi e-commerce ditinjau dari perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177–189. https://doi.org/10.37893/jbh.v12i1.599
Hartono, S. (2024). Perlindungan hukum dalam transaksi digital dan implikasinya terhadap e-commerce di Indonesia. Jurnal Hukum Digital Indonesia, 2(1), 33–45.
Izazi, F. S., Sajena, P., Kirana, R. S., & Marsaulina, K. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 80 Tahun 2019 tentang perdagangan melalui sistem elektronik. Leuser: Jurnal Hukum Nusantara, 1(2), 8–14.
Kurniawan, D., & Sari, M. P. (2023). Tanggung jawab platform marketplace terhadap kerugian konsumen dalam transaksi online. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 7(2), 88–101.
Landrawati, N. W. B., & Rosmaya, I. (2023). Perlindungan konsumen terhadap transaksi jual beli secara online atas ketidaksesuaian barang yang diterima. Jurnal Hukum dan Keadilan, 11(2), 76–90. https://doi.org/e.journal.fh.ubhara.ac.id/index.php/judiciary/article/view/134
Matara, O. J., Djaja, B., & Sudirman, M. (2025). Perlindungan hukum bagi pihak yang dirugikan dalam perjanjian jual beli online menurut hukum perdata Indonesia. Jurnal Kajian Hukum dan Pendidikan Kewarganegaraan, 2(1), 19–24. https://doi.org/https://jurnal.globalscients.com/index.php/jkhpk/article/view/710
Maulana, R. I., & Anggriawan, T. P. (2025). Implikasi klausula baku terhadap perlindungan konsumen dalam pengembalian barang. Rewang Rencang: Jurnal Hukum Lex Generalis, 6(4), 1–14.
Muhammad Tegar Pandu Prakoso. (2025). Kerugian pelaku usaha akibat return barang oleh konsumen (Perbandingan antara Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik). Journal of Indonesian Comparative of Shariah Law (JICL), 8(2), 543–560. https://doi.org/10.21111/jicl.v8i2.14403
Munawarah, N., Iqbal, M., & Fithria, N. (2025). Penolakan return barang oleh pelaku usaha e-commerce (Analisis Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen). Media Hukum Indonesia, 3(3), 988–997. https://doi.org/10.5281/zenodo.16840552
Prayuti, Y., Herlina, E., & Rasmiaty, M. (2024). Perlindungan hukum konsumen dalam transaksi perdagangan di e-commerce di Indonesia. Jurnal Hukum Mimbar Justitia, 10(1), 27–44. https://doi.org/10.35194/jhmj.v10i1.4086
Simbolon, F. A., & Rosando, A. F. (2023). Bentuk perlindungan hukum bagi pelaku usaha online dalam retur barang sistem cash on delivery (COD). Innovative: Journal of Social Science Research, 3(6), 10509–10526. https://doi.org/https://j-innvovative.org/index.php/innovative
Soeprijanto, T., & Nisa, L. K. (2023). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce dalam hal wanprestasi. Journal of Information and Public Service, 4(1), 209–218. https://doi.org/10.51874/jips.v4i1.96
Sulistianingsih, D., Utami, M. D., & Adhi, Y. P. (2023). Perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi e-commerce sebagai tantangan bisnis di era global. Jurnal Mercatoria, 16(2), 119–128. https://doi.org/10.31289/mercatoria.v16i2.8042
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mohamad Yunus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
