Strategi Komunikasi Samsat Pandeglang dalam Meningkatkan Kesadaran Masyarakat untuk Membayar Pajak Kendaraan Bermotor
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrish.v5i1.6904Keywords:
Communication Strategy, Motor Vehicle Tax, Regional Original Income, Tax Amnesty, Taxpayer ComplianceAbstract
This study aims to analyze the Samsat (Village Unit) communication strategy in improving taxpayer compliance with Motor Vehicle Tax (PKB) in Pandeglang Regency. The study employed a qualitative approach, with data collection techniques including in-depth interviews, non-participant observation, and documentation studies. Informants were selected purposively, including internal Samsat personnel (heads of technical implementation units, socialization officers, social media administrators, Mobile Samsat coordinators, and the Regional Revenue Agency) and the public (compliant taxpayers, delinquent taxpayers, and community leaders). Data analysis was conducted using an interactive model through reduction, presentation, and drawing conclusions through source triangulation. The results indicate that communication strategies through direct outreach, social media, Mobile Samsat services, and the Tax Amnesty Program have proven effective in increasing taxpayer participation and compliance. The amnesty program, in particular, is effective in attracting delinquent taxpayers and has an impact on increasing regional revenue. This study concludes that an appropriate, consistent, and community-based communication strategy plays a crucial role in optimizing PKB revenue. These findings can serve as a reference for formulating more innovative and sustainable communication strategies to increase Regional Original Income (PAD).
Downloads
References
Adlini, M. N., Hanifa Dinda, A., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode penelitian kualitatif studi pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3394
Adlini, M. N., Hanifa, A., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode penelitian kualitatif studi pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3394
Agnita, Y., Hanum, Z., Hasibuan, S., Muthia, B., Dhea, & Nayla. (2025). Meningkatkan kesadaran pajak di Sumatera Utara melalui peran dan strategi public relations Badan Pendapatan Daerah (Bapenda). 4307(May), 1613–1619.
Agnita, Y., Hanum, Z., Hasibuan, S., Muthia, B., Dhea, & Nayla. (2025). Meningkatkan kesadaran pajak di Sumatera Utara melalui peran dan strategi public relations Badan Pendapatan Daerah (Bapenda). Jurnal Ilmu Komunikasi, 4307(May), 1613–1619.
Ahda, M. H., & Rozi, F. (2022). Strategi komunikasi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Kampar dalam pengembangan objek wisata Ompang Sungai Sonsang. Journal of Communication and Society, 1(1), 14–26. https://doi.org/10.55985/jocs.v1i01.8
Ahda, M. H., & Rozi, F. (2022). Strategi komunikasi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Kampar dalam pengembangan objek wisata Ompang Sungai Sonsang. Journal of Communication and Society, 1(1), 14–26. https://doi.org/10.55985/jocs.v1i01.8
Amanda, R., Siswanto, P., & Jati, I. K. (2020). Bermotor di Denpasar. (2011), 661–677.
Anatasia, A., Gandasari, A., & Awang, I. S. (2021). Analisis implementasi pembelajaran daring pada siswa kelas V Sekolah Dasar Bethel Sintang tahun pelajaran 2020/2021. Jurnal Pendidikan Dasar Perkhasa, 7(2), 127–139. https://doi.org/10.31932/jpdp.v7i2.1423
Anatasia, A., Gandasari, A., & Awang, I. S. (2021). Analisis implementasi pembelajaran daring pada siswa kelas V Sekolah Dasar Bethel Sintang tahun pelajaran 2020/2021. Jurnal Pendidikan Dasar Perkhasa, 7(2), 127–139. https://doi.org/10.31932/jpdp.v7i2.1423
Anwar. (2024). Strategi komunikasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar dalam mensosialisasikan lorong wisata. (pp. 1–93).
Anwar. (2024). Strategi komunikasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar dalam mensosialisasikan lorong wisata. (Skripsi, Universitas Negeri Makassar), 1–93.
Ari, M. (2020). Penerapan kebijakan siswa diwajibkan membatik: Pemanfaatan batik kreasi siswa sebagai potensi pengembangan budaya di SMP Negeri 1 Sleman. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Ari, M. (2020). Penerapan kebijakan siswa diwajibkan membatik: Pemanfaatan batik kreasi siswa sebagai potensi pengembangan budaya di SMP Negeri 1 Sleman. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Astuti, W. (2023). Analisis perubahan gaya kepemimpinan atas motivasi kerja karyawan di Klinik Miracle. Skripsi, STIE Indonesia, 16–22.
Astuti, W. (2023). Analisis perubahan gaya kepemimpinan atas motivasi kerja karyawan di Klinik Miracle. Skripsi STIE Indonesia, 16–22.
Bungin, B. (2007). Penelitian kualitatif: Komunikasi, ekonomi, kebijakan publik, dan ilmu sosial lainnya. Jakarta: Kencana.
Cangara, H. (2014). Perencanaan dan strategi komunikasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Darmakanti, N. M., & Febriyanti, N. K. E. S. (2021). Efektivitas pemutihan pajak kendaraan bermotor pada masa pandemi. Jurnal Pacta Sunt Servanda, 2(2), 88–94. https://doi.org/10.23887/jpss.v2i2.472
Darmakanti, N. M., & Febriyanti, N. K. E. S. (2021). Efektivitas pemutihan pajak kendaraan bermotor pada masa pandemi. Jurnal Pacta Sunt Servanda, 2(2), 88–94. https://doi.org/10.23887/jpss.v2i2.472
Defrian, D., Sururi, A., & Hasanah, B. (2021). Inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Kantor Samsat di Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 11(2), 163–174. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v11i2.2100
Defrian, D., Sururi, A., & Hasanah, B. (2021). Inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada kantor Samsat di Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 11(2), 163–174. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v11i2.2100
Effendy, O. U. (2005). Ilmu komunikasi: Teori dan praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Harisoeddin. (2024). Strategi komunikasi karyawan Samsat Aceh Utara dalam memberikan pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 8(9), 2118–2132.
Harisoeddin. (2024). Strategi komunikasi karyawan Samsat Aceh Utara dalam memberikan pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 8(9), 2118–7302.
Jones, P. (2008). Communicating strategy. Hampshire: Gower Publishing Limited.
Kamal, R. (2022). Kamal Rijal, 160401068, FDK, KPI, 085222378339. (pp. 1–110). https://doi.org/10.56529/isr.v1i1.22
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2007). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Patterson, S. J., & Radtke, J. M. (2009). Strategic communications for nonprofit organizations: Seven steps to creating a successful plan (2nd ed.). Hoboken, NJ: Wiley. https://doi.org/10.1002/9781118386804
Putra, A., Muh, F., & Bidin, K. R. C. (2020). Analisis penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 3(3), 309–322. https://doi.org/10.22487/jimut.v3i3.97
Putra, A., Muh, F., & Bidin, K. R. C. (2020). Analisis penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 3(3), 309–322. https://doi.org/10.22487/jimut.v3i3.97
Sitepu, G. F. Y., Chairunisa, P., & Lubis, M. D. A. K. (2024). Analisis kebijakan pajak kendaraan bermotor terhadap dampak ketidakpatuhan dalam membayar pajak terhadap pengguna kendaraan bermotor. Jurnal Kritis Studi, 9(5), 101–105.
Sitepu, G. F. Y., Chairunisa, P., & Lubis, M. D. A. K. (2024). Analisis kebijakan pajak kendaraan bermotor terhadap dampak ketidakpatuhan dalam membayar pajak terhadap pengguna kendaraan bermotor. Jurnal Kritis Studi Kebijakan, 9(5), 101–105.
Suci Ria Ardinata, & Salas, H. J. (2025). Strategi komunikasi Badan Pendapatan Daerah dalam upaya meningkatkan kesadaran dan kepatuhan wajib pajak restoran (Studi kasus pada Kantor Bapenda Lampung Utara). Mukasi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 441–452. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i2.4654
Suci Ria Ardinata, & Salas, H. J. (2025). Strategi komunikasi Badan Pendapatan Daerah dalam upaya meningkatkan kesadaran dan kepatuhan wajib pajak restoran (Studi kasus pada kantor BAPENDA Lampung Utara). Mukasi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 441–452. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i2.4654
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tania, N. (2022). Pengaruh jumlah kendaraan bermotor dan kendaraan tidak melakukan daftar ulang terhadap penerimaan pajak kendaraan bermotor. Jurnal Proaksi, 9(4), 391–403. https://doi.org/10.32534/jpk.v9i4.3413
Tania, N. (2022). Pengaruh jumlah kendaraan bermotor dan kendaraan tidak melakukan daftar ulang terhadap penerimaan pajak kendaraan bermotor. Jurnal Proaksi, 9(4), 391–403. https://doi.org/10.32534/jpk.v9i4.3413
Zahwani, S. T., Irwan, M., & Nasution, P. (2023). Analisis kesadaran masyarakat terhadap perlindungan data pribadi di era digital. Journal of Sharia Economics Scholar (JoSES), 2(2), 105–109.
Zahwani, S. T., Irwan, M., & Nasution, P. (2023). Analisis kesadaran masyarakat terhadap perlindungan data pribadi di era digital. JoSES: Journal of Sharia Economics Scholar, 2(2), 105–109.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
