Analisis Proses Komunikasi Organisasi dalam Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Inspektorat Daerah Kota Serang

Rian Fikri Teguh Imanto; April Laksana; Putri Handayani; Achmad Nashrudin Priatna; Arfian Suryasuciramdhan

doi:10.55606/jurrish.v5i1.6840

Analisis Proses Komunikasi Organisasi dalam Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Inspektorat Daerah Kota Serang

Authors

Rian Fikri Teguh Imanto Universitas Bina Bangsa
April Laksana Universitas Bina Bangsa
Putri Handayani Universitas Bina Bangsa
Achmad Nashrudin Priatna Universitas Bina Bangsa
Arfian Suryasuciramdhan Universitas Bina Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.55606/jurrish.v5i1.6840

Keywords:

Inspectorate, Organizational Communication, Participation, Secretariat, SOP Preparation

Abstract

Standard Operating Procedures (SOPs) play a crucial role in creating consistency, efficiency, and accountability in governance. However, the process of developing SOPs within the bureaucracy often faces complex organizational communication challenges. This study aims to analyze the organizational communication process in developing SOPs at the Serang City Regional Inspectorate, focusing on the role of the Secretariat as the administrative coordination center. The method used was a qualitative case study approach, involving in-depth interviews with key informants, observation, and documentation analysis. The results indicate that organizational communication plays a crucial role in every stage of SOP development, from data collection and drafting, to cross-sector coordination, and document finalization. The Secretariat acts as a liaison between units, archives manager, and coordination meeting facilitator. However, obstacles identified include a top-down vertical communication pattern, differing perceptions between units, delays in information flow due to bureaucracy, and limited technology-based communication tools. Improvements were made through the establishment of cross-unit forums, communication training, and the use of online applications to strengthen two-way communication. The implications of this research indicate that increasing the effectiveness of organizational communication is a key factor in accelerating the process of preparing SOPs and supporting the creation of more responsive, efficient, and accountable governance.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Buku:

Effendy, O. U. (2019). Ilmu Komunikasi: Teori Dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Kholisoh, N. (2024). Komunikasi Organisasi. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Muhammad, A. (2017). Komunikasi Organisasi. Bekasi: Bumi Aksara.

Kriyantono, R. (2020). Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Riset Media, Public Relations, Komunikasi Pemasaran Dan Organisasi (Vol. 2). Jakarta: Kencana Prenada Media.

Ritonga, E. Y. (2019). Revisi Diktat Komunikasi Organisasi. Medan: Merdeka Kreasi

Siregar, R. T., Enas, U., Putri, D. E., Hasbi, I., & Ummah, A. Hi. (2021). Komunikasi Organisasi. Bandung: Penerbit Widina.

Tambunan, T. S. (2025). SOP (Standar Operasional Prosedur) Instansi Pemerintah. Bandung: Yrama Widya.

Artikel Ilmiah:

Darmayanti, Y. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Standar Operasional Prosedur Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pengawas Urusan Gerbong Sukacinta (Pug Sct) Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Kabupaten Lahat. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (Jpeb), 5. https://doi.org/10.21009/JPEB

Fauzan Ahmad Siregar, & Lailatul Usriyah. (2021). Peranan Komunikasi Organisasi Dalam Manajemen Konflik. Idarah (Jurnal Pendidikan Dan Kependidikan), 5(2), 163-174. https://doi.org/10.47766/idarah.v5i2.147

Firdaus, A. J., Siregar, E. S. F., Pratiwi, T., & Sahputra, D. (2021). Peran Komunikasi Organisasi Dalam Pengembangan Organisasi. Tabularasa: Jurnal Ilmiah Magister Psikologi, 3(2), 134-140. https://doi.org/10.31289/tabularasa.v3i2.637

Ilahi, R. F., & Yulihasri. (2025). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Budaya Akuntabilitas Dan Efektivitas Standar Operasional Prosedur Terhadap Kinerja Organisasi Pada Inspektorat Pengawasan Daerah Polda Sumatera Barat. Journal Of Artificial Intelegence And Digital Business, 4(3), 1214-1222. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2005

Irawati, R., & Hardiastuti, E. B. (2022). Perancangan Standard Operating Procedure (SOP) Proses Pembelian Bahan Baku, Proses Produksi Dan Pengemasan Pada Industri Jasa Boga (Studi Kasus Pada PT. KSM Catering & Bakery Batam). Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis.

Mahsyar, A., & Malik, I. (2024). Kapabilitas Aparat Pengawas Intern Pemerintah Di Inspektorat Daerah Kabupaten Takalar. In Jppm: Journal Of Public Policy And Management (Vol. 1).

Orias, M. (2023). Penerapan Standar Operasional Prosedur Pada Security Di Industri Ekspor Makanan. Archive: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 195-205. https://doi.org/10.55506/Arch.V2i2.59

Pengadaan Barang, J., Arif Rakhman, A., Badan Meteorologi, M., & Geofisika, Dan. (2023). Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Perencanaan Pengadaan Barang/Jasa. 2(1), 47-63. https://doi.org/10.55961/jpbj.v2i1.36

Purnomo, S. (2022). Peranan Penting Komunikasi Organisasi Dalam Membangun Organisasi. Arkana, Jurnal Komunikasi Dan Media.

Rikarna, M., & Ali, H. (2023). Analisis Peran Dan Kebijakan Inspektorat Daerah Dalam Peningkatan Kepatuhan Tindak Lanjut Hasil Pemeriksaan Tahun 2022 Di Kabupaten Agam. Innovative Journal Of Social Science Research, 3(4).

Riono, S. B., Syaifulloh, M., & Utami, S. N. (2020). Pengaruh Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Rumah Sakit Dr. Soeselo Kabupaten Tegal. Synrax Idea, 2.

Sanoto, H., Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, F., & Kristen Satya Wacana, U. (2020). Penyusunan Standard Operating Procedures (SOP) Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bengkayang Dalam Rangka Peningkatan Mutu Manajemen Organisasi. https://doi.org/10.24246/j.js.2020.v10.i3.p263-268

Stella, S., Rizal, A., Gunardi, S., & Suryadi, B. (2023). Analisis Standar Operasional Prosedur Pelaksanaan Ronde Keperawatan. Journal Of Management Nursing, 63-63.

Viona, O., & Hastuti, D. (2023). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Inspektorat Daerah Provinsi Riau. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(2), 2962-0708.

Zamzami, & Sahana, W. (2021). Strategi Komunikasi Organisasi. Cybernetics: Journal Educational Research And Social Studiies, 2.

Zidan, D., & Isbandono, P. (2024). Analisis Penyusunan Standar Operasional Prosedur Di Inspektorat Provinsi Jawa Timur (Studi Kasus Pada DSOP) Analysis Of The Preparation Of Standard Operating Procedures At The Inspectorate Of East Java Province (Case Study On DSOP). 3(4), 2024-2386.

Karya Ilmiah:

Abimanyu, M. H. (2024). Strategi Komunikasi Publik Inspektorat Daerah Istimewa Yogyakarta Dalam Perannya Sebagai Satgas Saber Pungli (Studi Kasus Penanggulangan Pungutan Liar Di Kawasan Malioboro Tahun 2023). Universitas Ahmad Dahlan.

Agustina, D. (2021). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Karyawan Bengkel Auto Dakar Ponorogo. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.

Downloads

Published

2025-09-29

How to Cite

Rian Fikri Teguh Imanto, April Laksana, Putri Handayani, Achmad Nashrudin Priatna, & Arfian Suryasuciramdhan. (2025). Analisis Proses Komunikasi Organisasi dalam Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Inspektorat Daerah Kota Serang. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 329–338. https://doi.org/10.55606/jurrish.v5i1.6840