Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di RSUD M.M Dunda Limboto
DOI:
https://doi.org/10.55606/jig.v4i3.9321Keywords:
Healthcare Services, Hospital Patients, Nursing Care Quality, Patient Satisfaction, Service Quality DimensionsAbstract
Patient satisfaction has become an important indicator in assessing the quality of healthcare services, especially in the era of digitalization and information transparency, while good healthcare services provide effective, safe, and high-quality care supported by adequate resources. This study aimed to determine the relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction. The research design used was quantitative. The population consisted of 302 patients, with a sample of 75 patients selected using the Slovin formula. Data analysis was conducted using the chi-square test. The results showed that the highest category of nursing service quality dimensions was classified as good, including reliability with 69 respondents, responsiveness with 68 respondents, assurance with 67 respondents, empathy with 68 respondents, and tangible evidence with 69 respondents. The statistical analysis showed a P-value of 0.033 for reliability, 0.010 for responsiveness, 0.022 for assurance, 0.001 for empathy, and 0.003 for tangible evidence toward patient satisfaction. The study concluded that there was a significant relationship between nursing service quality in terms of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible evidence and patient satisfaction at RSUD M.M Dunda Limboto. Hospitals and nurses are expected to continuously improve service quality in order to increase patient trust and satisfaction.
Downloads
References
Adisasmito, W. (2017). Sistem manajemen lingkungan rumah sakit. PT Raja Grafindo Perkasa.
Alma, B. (2017). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Azwar, A. (2019). Menjaga mutu pelayanan kesehatan: Aplikasi prinsip lingkaran pemecahan masalah. Pustaka Sinar Harapan.
Darmayanti. (2024). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. Jurnal Ilmiah Keperawatan Altruistik (JIKA), 7(1).
Fenny. (2022). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan (Skripsi). Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Santa Elisabeth Medan.
Handayani, & Adisty. (2021). Keperawatan keselamatan pasien. Mahakarya Citra Utama.
Hartina. (2020). Faktor-faktor yang berhubungan dengan penerapan sasaran keselamatan pasien pada perawat. Jurnal Kesehatan.
Imron. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif. CV Meubel Berkah Tangerang. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Irwandy. (2019). Efisiensi dan produktifitas rumah sakit. CV Social Politic Genius (SIGN).
Jainurakhma, J., Hariyanto, S., Mataputun, D. R., Silalahi, L. E., Koerniawan, D., Rahayu, C. E., Siagian, E., Umara, A. F., Madu, Y. G., Rahmiwati, R., et al. (2021). Asuhan keperawatan gawat darurat. Yayasan Kita Menulis.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2018 tentang pelayanan instalasi gawat darurat.
Lidiana. (2024). Manajemen mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit pemerintah. Intan Husada: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 12(1). https://doi.org/10.52236/ih.v12i1.355
Lubis. (2023). Analisis kepuasan pasien rawat inap dengan menggunakan metode Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadacth (TRIZ) di RSUD Dr. H. Kumpulan Pane (Skripsi). Universitas Malikussaleh.
Manurung. (2022). Analisis hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi gawat darurat. Excellent Midwifery Journal, 5(2).
Maria. (2024). Konsep dasar keperawatan. CV Budi Utama.
Miska. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan pada Rumah Sakit Pendidikan Unhas Makassar (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Makassar.
Mobalen. (2021). Monograf: Fungsi manajemen rawat inap. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Muhasidah. (2024). Laboratorium manajemen keperawatan D3. PT Nas Media Indonesia.
Nababan. (2021). Kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit umum. Zahir Publishing.
Noviyanti. (2020). Faktor pelayanan yang profesional terhadap kepuasan pasien. CV Penerbit Qiara Media.
Nur. (2024). Peran manajemen keperawatan dalam mengoptimalkan kinerja tim medis di rumah sakit. CV Rey Media Grafika.
Nurlin. (2022). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien. Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 2(2).
Nursalam. (2018). Manajemen keperawatan (Edisi ke-5). Salemba Medika.
Pardede. (2020). Gambaran umum manajemen investigasi pasien yang tepat di RS Siloam Bekasi Timur. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(1), 98–104. https://doi.org/10.52643/marsi.v6i1.1925
Potter, P. A., & Perry, A. G. (2015). Effect of stripping of the umbilical cord blood towards the baby at birth on hematological and developmental outcome in infants, 3(50).
Prabowo. (2016). Dokumentasi keperawatan. Pustaka Baru Press.
Putri, & Sonia. (2021). Hubungan perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III (Naskah publikasi).
Qomariah. (2020). Pentingnya kepuasan dan loyalitas pengunjung. CV Pustaka Abadi.
Rahayu, & Wijaya. (2025). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien. Kesehatan dan Pembangunan, 15(1). https://doi.org/10.52047/jkp.v15i1.335
Ritonga, E. P. (2020). Hubungan karakteristik dan motivasi perawat dalam penerapan keselamatan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia Medan. Indonesian Trust Health Journal, 3. https://doi.org/10.37104/ithj.v3i1.53
Royani. (2022). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat Rumah Sakit X Jakarta Barat. Jurnal Kesehatan STIKes IMC Bintaro, 5(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 febri abidju, Fifi Ishak, Rini Asnawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
