Analisis Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan Objek Wisata Tebing Suban, Kabupaten Rejang Lebong
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrit.v4i1.5484Keywords:
Satisfaction, Visitors, Tourism Objects, Rejang LebongAbstract
This research was conducted in February-April 2025 at the Tebing Suban Tourism, Talang Ulu Village, East Curup, Selupu Rejang District, Rejang Lebong Regency. So the purpose of this study was to determine visitor satisfaction with the services of the Tebing Suban tourist attraction, Rejang Lebong Regency. The method used in this sampling was by Accidental Sampling, a sampling technique based on coincidence, namely anyone who accidentally meets the researcher can be used as a sample, if it is considered that the person who happened to be met is suitable as a data source. The data analysis method used is quantitative descriptive and data processing is carried out using the help of the SPSS (Statistical Program for Social Science) and Microsoft Excel applications which are presented in the form of tables and tabulations, then data measurements are carried out with visitor satisfaction tools, namely Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). the results of the research that has been done, then several conclusions can be drawn, namely the results of the Importance Performance Analysis (IPA) based on the Cartesian diagram show that of the 20 service performance attributes of the Tebing Suban Tourism Object, there are 5 attributes that are considered very important and are the main priority in determining visitor satisfaction. Based on the calculation of the Customer Satisfaction Index (CSI), the satisfaction index value is 79.36%. This value is obtained from the Weighted Score divided by the Likert Scale value range.
Downloads
References
Afriyandi, D. N., Sulaksana, J., & Andayani, S. A. (2020). Tingkat kepuasan petani terhadap kinerja penyuluh pertanian. Jurnal Agrivet, 8(1), 14–21.
Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji validitas dan reliabilitas tingkat partisipasi politik masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika Unand, 8(1), 179–188.
Arsi, A. (2021). Langkah-langkah uji validitas dan reliabilitas instrumen dengan menggunakan SPSS. Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Darul Dakwah Wal-Irsyad, 1–8. https://osf.io/preprints/osf/m3qxs
Arsita, E. D., & Giriwati, N. S. S. (2022). Tingkat kepuasan pengunjung terhadap objek wisata Pulau Kumala di Kutai Kartanegara. Review of Urbanism and Architectural Studies, 20(2), 97–108.
Dewanto, A. M., & Nurhayati, S. (2015). Pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual terhadap sikap etis dan prestasi mahasiswa akuntansi (Studi pada perguruan tinggi di Kota Pekalongan). Jurnal Ilmu Pendidikan PKN dan Sosial Budaya, 12(3), 7.
Ethtika, D. T. (2016). Pengembangan pariwisata berbasis budaya berdasarkan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 di Kabupaten Sleman. Kajian Hukum, 1(2), 133–158.
Fahmeyzan, D., Soraya, S., Etmy, D., & STMIK Bumigora Mataram. (2018). Uji normalitas data omzet bulanan pelaku ekonomi mikro Desa Senggigi dengan menggunakan skewness dan kurtosis. STMIK Bumigora Mataram, 2(1).
Fanggidae, R. P. C., & Bere, M. L. R. (2020). Pengukuran tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas wisata di Pantai Lasiana. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 4(1), 53–66. https://doi.org/10.12962/j26151847.v4i1.6833
Hakim, R. A., Mustika, I., & Yuliani, W. (2021). Validitas dan reliabilitas angket motivasi berprestasi. Fokus: Jurnal Kajian Keislaman dan Kemasyarakatan, 4(4), 263–268. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7249
Hantoro, M. F. (2023). Analisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap fasilitas wisata Pantai Tirang Kota Semarang.
Hermawan, H. (2016). Dampak pengembangan desa wisata Nglanggeran terhadap ekonomi masyarakat lokal. STP ARS Internasional, 3(2), 105–117.
Irawan, H. (2003). 10 prinsip kepuasan pelanggan. PT Elex Media Komputindo.
Klau, W. W., Fanggidae, A. H. J., Salean, D. Y., & Fanggidae, R. P. C. (2023). Strategi pengembangan objek wisata dalam upaya meningkatkan kunjungan wisatawan: Studi pada objek wisata Fulan Fehan. Jurnal Studi Perhotelan dan Pariwisata, 1(2), 53–61. https://doi.org/10.35912/jspp.v1i2.2214
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran. PT Indeks.
Maya, I. E. V. (2022). Perencanaan penerapan angkutan wisata sebagai pengembangan kawasan wisata Dieng yang berkelanjutan. Jurnal Syntax Admiration, 3(8), 1071–1072. https://doi.org/10.46799/jsa.v3i8.469
Nabila, I., Yudhari, I. D. A. S., & Dewi, I. A. L. (2022). Analisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap agrowisata Taman Edelweis di Kabupaten Karangasem Bali. Jurnal Agribisnis dan Agrowisata, 11(1), 200. https://doi.org/10.24843/jaa.2022.v11.i01.p19
Nugraha, R. N., & Virgiawan, F. (2022). Pengembangan daya tarik wisata di objek wisata Telaga Arwana Cibubur. Universitas Nasional Jakarta, 3(6), 6445–6454.
Pendit, N. S. (2002). Ilmu pariwisata: Sebuah pengantar perdana. PT Pradnya Paramita.
Purnomo, W., & Riandadari, D. (2015). Analisa kepuasan pelanggan terhadap bengkel dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) di PT. Arina Parama Jaya Gresik. Jurnal Teknik Mesin, 3(3), 54–63.
Rahman, M. S. (2019). Aplikasi rekapitulasi kuesioner hasil proses belajar mengajar pada STMIK Indonesia Banjarmasin menggunakan Java. Technologia: Jurnal Ilmiah, 10(3), 165. https://doi.org/10.31602/tji.v10i3.2231
Revida, E., Gaspersz, S., Uktolseja, L. J., & Warella, Y. (2020). Pengantar pariwisata. Yayasan Kita Penulis.
Saragih, I. P., & Retang, E. U. K. (2020). Analisis tingkat kepuasan petani padi sawah terhadap kinerja penyuluh pertanian lapangan di Kecamatan Pandawai Kabupaten Sumba Timur, 14–21.
Sari, A. N., & Suyuthie, H. (2022). Pengaruh fasilitas terhadap minat berkunjung wisatawan di objek wisata Pulau Angso Duo Pariaman. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 1130–1134. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/3029
Spillane, J. J. (1987). Pariwisata Indonesia. Kanisius.
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sumayang, L. (2003). Dasar-dasar manajemen produksi dan operasi. Salemba Empat.
Susetyarini, O., & Masjhoer, J. M. (2018). Pengukuran tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas umum, prasarana umum, dan fasilitas pariwisata di Malioboro pasca revitalisasi kawasan. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 12(1), 41. https://doi.org/10.47256/kji.v12i1.493
Swabawa, A., Pemayun, I. D. G., & Sutiarso, A. (2022). Manajemen bisnis pariwisata. Pascal Books.
Syukrannisa, W. (2019). Survei tingkat kepuasan pengunjung terhadap objek wisata Tanjung Bira Kabupaten Bulukumba. Survei Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Objek Wisata Tanjung Bira Kabupaten Bulukumba, 3.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality dan satisfaction (pp. 18–24). Andi Offset.
Trecylia, V., & Marlina, L. (2023). Analisis kepuasan pengunjung dan potensi pengembangan pada objek wisata Pantai Mutun di Kabupaten Pesawaran. Jurnal Ilmu-Ilmu Agribisnis, 11(3), 181. https://doi.org/10.23960/jiia.v11i3.7368
Usmadi. (2020). Pengujian persyaratan analisis. Inovasi Pendidikan, 7(1), 50–62.
Wawo, M. (2018). Tourism economic valuation of Hunimua Beach, Liang Village Salahutu Sub-District, Central Moluccas. Tourism Economic Valuation, January 2009.
Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui pola kepuasan pelanggan pada e-commerce model business to customer. Jurnal Informatika Upgris, 4(1), 38–45.
Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, 20(20), 1–22.
Zebua, F. N. (2018). Persepsi wisatawan terhadap fasilitas objek wisata Dataran Tinggi Dieng Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Planologi Unpas, 5(1), 897. https://doi.org/10.23969/planologi.v5i1.926
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Riset Rumpun Ilmu Tanaman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
