Tingkat Efektifitas Digitalisasi pada Pelayanan Administrasi di Kantor Kecamatan Medan Amplas
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4861Keywords:
Administrative Services, Digitalization, Public Service, Service EffectivenessAbstract
The rapid development of information technology has accelerated the transformation of public services in Indonesia toward digitalization. This study aims to analyze the effectiveness level of digitalization in administrative services at the Medan Amplas District Office. A qualitative approach was used, employing a literature review method by collecting data from books, scientific journals, policy documents, and institutional performance reports. The results show that the digitalization of administrative services in Medan Amplas District has improved service timeliness, cost and procedure transparency, and public satisfaction, with system adoption rates increasing from 30% to 65% between 2018 and 2022. Digitalization has also provided benefits in terms of time and cost efficiency, as well as enhanced staff productivity. However, several challenges remain, such as infrastructure limitations, uneven digital competencies among staff, regulatory inconsistencies, and organizational culture resistance to change. In conclusion, the digitalization of administrative services at Medan Amplas District has been effective but still requires continuous improvement in technical aspects, human resource capacity building, regulatory harmonization, and cultural change to achieve sustainable optimization of public services.
Downloads
References
Aritonang, J. (2022). Strategi Peningkatan Literasi Digital Masyarakat di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 145-160.
Damanik, B. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Adopsi Teknologi Digital dalam Pelayanan Publik di Kota Medan. Jurnal Kebijakan Publik, 7(3), 210-225.
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan. (2022). Laporan Perkembangan Infrastruktur Teknologi Informasi dan Komunikasi di Kota Medan Tahun 2022. Medan: Diskominfo Kota Medan.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ginting, R. (2021). Analisis Kualitas Sistem Informasi Pelayanan Administrasi di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Sistem Informasi, 6(2), 78-92.
Hamdani, M. (2019). Tantangan Implementasi E-Government pada Tingkat Kecamatan. Jurnal Administrasi Negara, 5(1), 45-60.
Hartono, J. (2020). Model Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Publik. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, M. (2022). Dampak Digitalisasi terhadap Efisiensi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 9(1), 56-70.
Hutagalung, P. (2022). Harmonisasi Regulasi E-Government di Indonesia: Studi Kasus Kota Medan. Jurnal Ilmu Hukum, 10(2), 112-128.
Hutasoit, M. (2021). Analisis Penggunaan Aplikasi Digital Berdasarkan Karakteristik Demografis Masyarakat di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 8(3), 167-182.
Indrajit, R. E. (2016). Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi Offset.
Kusnandar, D. (2019). Pentingnya Interoperabilitas dan Integrasi Sistem dalam E-Government. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 89-104.
Lembaga Administrasi Negara. (2021). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Digital di Indonesia Tahun 2021. Jakarta: LAN.
Lubis, A. (2022). Kendala Implementasi Digitalisasi Pelayanan Administrasi di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(1), 67-82.
Manurung, S. (2022). Empati dalam Pelayanan Digital: Studi Kasus di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Pelayanan Publik, 8(3), 134-149.
Nababan, T. (2021). Pengembangan Aplikasi Mobile untuk Pelayanan Publik di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Teknologi Informasi, 7(2), 89-104.
Nasution, A. (2021). Kualitas Informasi dalam Sistem Digital di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Komunikasi dan Informasi, 6(1), 45-60.
Nasution, P. (2022). Urgensi Regulasi Perlindungan Data Pribadi dalam Pelayanan Publik Digital. Jurnal Hukum Administrasi Negara, 11(2), 98-113.
Nurdin, I. (2018). Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis E-Government. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(3), 210-225.
Panjaitan, L. (2022). Inovasi Digital dalam Pelayanan Administrasi Kecamatan: Studi Kasus di Kota Medan. Jurnal Inovasi Pembangunan, 10(1), 45-60.
Pasolong, H. (2017). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Purba, D. (2022). Pentingnya Informasi Berbahasa Daerah dalam Pelayanan Publik Digital. Jurnal Studi Komunikasi, 9(2), 76-91.
Rahman, A. (2021). Analisis Kompetensi Digital Aparatur Kecamatan di Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 112-127.
Saragih, N. (2020). Evaluasi Konten Informasi dalam Aplikasi Pelayanan Publik di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Komunikasi Digital, 5(3), 178-193.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
