Literasi Pegawai Bapenda pada Wajib Pajak di Kabupaten Gowa
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrie.v5i1.7491Keywords:
Employee literacy, tax services, taxpayer compliance, digital literacy, Bapenda.Abstract
This study examines how regulatory, communicative, and digital literacy among employees of the Gowa Regional Revenue Agency influences tax service quality and taxpayer compliance. A phenomenological qualitative approach was applied through interviews, observations, and document reviews involving employees and taxpayers. The findings indicate that uneven regulatory literacy, varying communication skills, and limited digital literacy contribute to inconsistent services. The study highlights the need to strengthen employee competencies as an implication for improving regional tax service quality.
Downloads
References
Aini, Suhatmi, & Meikhati. (2025). Sosialisasi Pajak sebagai Moderasi Pengaruh Literasi Pajak dan Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (BISMAK), 5(02), 84–98. https://doi.org/10.47701/bismak.v5i01.5386
Anggraini, Fahriani, Muzakki, & Wicaksono. (2025). Pengaruh Literasi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak dan Penggunaan Aplikasi M-Pajak Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) Kabupaten Sidoarjo terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kata kunci (Vol. 8, Issue 4). http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id
Asipi, L. S., Rosalina, U., & Nopiyadi, D. (2022). The Analysis of Reading Habits Using Miles and Huberman Interactive Model to Empower Students’ Literacy at IPB Cirebon. International Journal of Education and Humanities (IJEH), 2(3), 117–125. http://i-jeh.com/index.php/ijeh/index
Bellon, M., Dabla-Norris, E., & Khalid, S. (2023). Technology and Tax Compliance Spillovers: Evidence from a VAT e-Invoicing Reform in Peru.
Bellon, M., Dabla-Norris, E., Khalid, S., & Lima, F. (2022). Digitalization to improve tax compliance: Evidence from VAT e-Invoicing in Peru. Journal of Public Economics, 210. https://doi.org/10.1016/j.jpubeco.2022.104661
Dewi. (2021). Journal of Tourism Economics and Policy ISSN 2775-2283 (print) https://journalkeberlanjutan.com/index.php/jtep UNDERSTANDING DATA COLLECTION METHODS IN QUALITATIVE RESEARCH: THE PERSPECTIVE OF INTERPRETIVE ACCOUNTING RESEARCH. 1. https://doi.org/10.38142/jtep.v1i1.102
Elfriska, Armel, & Samsiah. (2025). Pengaruh Literasi Pajak, Moral Pajak Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Digitalisasi Pajak Sebagai Moderasi.
Erdi, & Astuti. (2023). Literasi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, dan Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Financial Technology Sebagai Mediator. E-Jurnal Akuntansi, 33(10). https://doi.org/10.24843/eja.2023.v33.i10.p11
Ernanda, & Kurniawan. (2025). Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi Peran Kesadaran Wajib Pajak dalam Memediasi Pengaruh Pemahaman dan Edukasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Wajib Pajak KPP Pratama Blora). 1(3), 176–187. https://doi.org/10.55123/ekonom.v1i3.235
Giri. (2024). Choosing Sampling Techniques and Calculating Sample Size. https://doi.org/10.17509/xxxx.xxxx
Hasibuan, C. S., Saputra, R., & Nurrahman, A. (2021a). PENGEMBANGAN KOMPETENSI APARATUR DI BADAN PENGELOLA PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KOTA MEDAN PROVINSI SUMATERA UTARA. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 47(2), 221–238. https://doi.org/10.33701/jipwp.v47i2.2251
Hasibuan, C. S., Saputra, R., & Nurrahman, A. (2021b). PENGEMBANGAN KOMPETENSI APARATUR DI BADAN PENGELOLA PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KOTA MEDAN PROVINSI SUMATERA UTARA. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 47(2), 221–238. https://doi.org/10.33701/jipwp.v47i2.2251
Hidayat, Frinaldi, & Asnil. (2023). Tax Contribution Region Against Regional Original Income (PAD) Tanah Datar District. Sustainability: Theory, Practice and Policy, 1(1), 40–52.
Imanda, Alrasyid, & Sari. (2025). Pengaruh Literasi Pajak, Digitalisasi, dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Kabupaten Sidoarjo.
Kirana, Basori, & Purwanti. (2023). Implementasi E-Filing Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Sukabumi 2022. Jurnal Professional, 10(2), 625–634.
Listyaningsih, & Hoyriyah. (2024). Pengaruh Literasi Pajak, Sistem Administrasi Perpajakan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pringsewu Dengan Sanksi Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi.
Martha, & Sumiati. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 2(1), 385–398. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i1.1216
Muryani, Hasnianty, & Rukaiyah. (2024). Analisis Pelayanan Publik, Teknologi Informasi, dan Kepatuhan Wajib Pajak Peran Kualitas Komunikasi pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Penajam Paser Utara Provinsi Kalimantan Timur.
Nurdewi. (2022). LITERASI DIGITAL PEMERINTAHAN SEBAGAI PERWUJUDAN ASN BERAKHLAK YANG ADAPTIF DAN KOMPETITIF. 1(3), 627–636. http://melatijournal.com/index.php/Metta
Pasamba, & Temalagi. (2023). PENINGKATAN LITERASI PERPAJAKAN PADA MASYARAKAT DI DESA JABULENGA KECAMATAN PULAU-PULAU ARU Info Artikel ABSTRAK. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat |, 1(2), 2023.
Prasetya, Nurhaeni, Hidayat, & Risdianti. (2024). Pemberdayaan Aparatur Desa Melalui Literasi Digital untuk Peningkatan Produktivitas Kerja. Jurnal Abdimas PHB, 7.
Praskoco, Y. S., & Widiatmoko, J. (2025). Analisis Pengaruh Literasi Digital, Efektivitas E-Filing, Dan Tingkat Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. 16. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v16i2.610
Purba, R. C. P., Damanik, F. T., & Sherhan. (2024a). PENGARUH LITERASI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA MASYARAKAT KOTA MEDAN. Journal Net. Library and Information, 1(2), 77–83. https://doi.org/10.51544/jnli.v1i2.5790
Purba, R. C. P., Damanik, F. T., & Sherhan. (2024b). PENGARUH LITERASI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA MASYARAKAT KOTA MEDAN. Journal Net. Library and Information, 1(2), 77–83. https://doi.org/10.51544/jnli.v1i2.5790
Putra, & Iswanto. (2024). The Effectiveness of Local Taxes on Local Revenue of Bojonegoro Regency. In Jurnal Manajemen Keuangan Publik (Vol. 8, Issue 1).
Rahmawati, Hasby, & Nursalim. (2025). Jenis-Jenis Metode Pengumpulan Data (Qualitative Research).
Rum, M., Arsal, M., Khalid, A., & Awaluddin, M. (2023). The Distribution of Tax Collectability, Quality of Tax Services Efforts to Tax Coverage Ratio. Journal of Distribution Science, 21(6), 107–117. https://doi.org/10.15722/jds.21.06.202306.107
Saputra, & Darmawan. (2025). Pengaruh Literasi Perpajakan, Sanksi Pajak, dan Digitalisasi Sistem Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Singaraja. VJRA, 14.
Sihite, I., Hernanda Puspitasari, D., & STIA LAN Jakarta, P. (2022). Implementasi Kebijakan Pengembangan Inklusi Kesadaran Pajak Melalui Tax Center di Kantor Wilayah DJP Jakarta Selatan I. In Journal Of Public Policy and Applied Administration (Vol. 4).
Silitonga, M. S. (2023). The Public Sector’s Digital Skills Gap in Indonesia: The Challenges and Opportunities. Jurnal Good Governance, 70–79. https://doi.org/10.32834/gg.v19i1.585
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
Supyan, & Nurhasanah. (2024). Peranan Literasi Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(4), 2669–2673. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2871
Susilawati, N., Indriani, I., Riana, V., & Abyan, D. (2021). TINGKAT LITERASI PAJAK PENGHASILAN ORANG PRIBADI DAN DETERMINANNYA (STUDI DI JAKARTA, BOGOR, DEPOK, TANGERANG, DAN BEKASI). Sebatik, 25(1), 286–295. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i1.1288
Syahrir, Anjani, & Alwi. (2025). Enhancing Civil Servant Performance Through Digital Literacy and Organizational Adaptability (Vol. 4, Issue 1). E-ISSN. https://ejournal.sangadjimediapublishing.id/index.php/procuratio
Tantriangela, J., & Setyowati, M. S. (2023). Sharpening the Concept of Tax Literacy as an Effort to Improve Tax Compliance. JURNAL AKUNTANSI DAN BISNIS : Jurnal Program Studi Akuntansi, 9(1), 30–42. https://doi.org/10.31289/jab.v9i1.9109
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
