Pengaruh Kualitas Pelayanan Posyandu Terhadap Kepuasan Ibu Balita di Posyandu Melati Mekar Desa Margajaya Kecamatan Ngamprah
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrie.v5i1.6469Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, Posyandu, Mothers with ToddlersAbstract
This study aims to determine the influence of service quality on the satisfaction of mothers with toddlers at Posyandu Melati Mekar RW 05, Margajaya Village, Ngamprah District, West Bandung Regency. The method used is a quantitative approach with data collected through questionnaires distributed to 70 respondents using a saturated sampling technique. The results showed that the service quality at Posyandu Melati Mekar was in the "very high" category with a score of 3,007 out of a maximum of 3,500, while the level of satisfaction among mothers was in the "high" category with a score of 2,900. The t test showed a t value of 9.592, which is greater than the t table value of 1.995, with a significance level of 0.001, indicating a significant influence of service quality on mother satisfaction. A correlation coefficient of 0.758 indicates a strong and positive relationship, while the determination coefficient of 57.5% shows that service quality greatly contributes to customer satisfaction. Thus, improving service quality can directly increase user satisfaction with posyandu services
Downloads
References
Aini, L. N., & Izzah, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada the Body Shop Botani Square Mall Bogor). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(6).
Amin, N. F., Garancang, S., Abunawas, ; Kamaluddin, Penulis, N., Nur, :, & Amin, F. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. PILAR, 14(1).
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA. JURNAL MANEKSI, 11(2). https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Arista, M., Sadjiarto, A., & Santoso, T. N. B. (2022). Pengaruh Motivasi Belajar dan Teman Sebaya terhadap Kemandirian Belajar Pelajaran Ekonomi pada Pembelajaran Daring di Masa Pandemi. Jurnal Basicedu, 6(4), 7334–7344. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i4.3499
Asnawi, A., Arfani, M., Priyanto, P., Kamariyah, S., & Dwijosusilo, K. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Website (Webqual) terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api melalui Aplikasi KAI Access di Surabaya. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 7(1). https://doi.org/10.25139/jiabi.v7i1.6550
Balaka, M. Y. (2022). Metode penelitian Kuantitatif. Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif, 1.
Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan , Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta (SEMNASKEP) 2020, 73–79.
Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen Dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1). https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v3i1.6407
Exreana Karundeng, M., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6).
Giri Prawiyogi, A., Latifatu Sadiah, T., Purwanugraha, A., & Nur Elisa, P. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Baca Siswa di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 8(1).
Indrawan, B., & Kaniawati Dewi, R. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013-2017. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(1). https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i1.239
Irawan, H. (2021). Manajemen Merek dan Kepuasan Pelanggan (Dahlan (ed.)). PT. Nasya Expanding Management (NEM). https://books.google.co.id/books?id=ydQxEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Izzudin, M., Djubaedi, D., & Huriyah, H. (2021). MANAJEMEN BOARDING SCHOOL DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN DI SMP NURUL HAYAJ KETANGGUNGAN BREBES. Tsaqafatuna, 3(1), 65–74. https://doi.org/10.54213/tsaqafatuna.v3i1.63
Kopong Tokan, P., & Sekunda, M. S. (2023). Kelimutu Nursing Journal KEPUASAN IBU BALITA TERHADAP PELAYANAN KADER DI POSYANDU MELATI DESA MAGEKAPA WILAYAH KERJA PUSKESMAS MAUKARO ENDE. Kepuasan Ibu Balita Terhadap Pelayanan Kader Di Posyandu Melati Desa Magekapa Wilayah Kerja Puskesmas Maukaro Ende, 1(2).
Kumparan. (2023). Pengertian Kualitas dan Manfaatnya dalam Berbagai Bidang. https://kumparan.com/pengertian-dan-istilah/pengertian-kualitas-dan-manfaatnya-dalam-berbagai-bidang-21OnJmwV5DG/full
Lobubun, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Cabang Sentani. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15, 143.
Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA USAHA TOKO BAHAN BANGUNAN MENTARI DI DESA SEA KECAMATAN PINELENG KABUPATEN MINAHASA. Prosiding, 3(4).
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. JURNAL ECONOMINA, 2(3). https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Meravi. (2023). 5 Prinsip Utama Mencapai Kepuasan Pelayanan Pelanggan yang Tinggi. Meravi BPO. https://blog.meravibpo.id/pelayanan-pelanggan/
Mia Sulistianingsih, Siti Rohimah, A. N. (2024). Pengaruh Customer Quality Atribut Hotel Syariah Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel. Inovasi Makro Ekonomi, 6, 96. https://journalpedia.com/1/index.php/ime/article/view/2078/2099
Muhartini, A. A., Sahroni, O., Rahmawati, S. D., Febrianti, T., & Mahuda, I. (2021). ANALISIS PERAMALAN JUMLAH PENERIMAAN MAHASISWA BARU DENGAN MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINEAR SEDERHANA. Jurnal Bayesian : Jurnal Ilmiah Statistika Dan Ekonometrika, 1(1), 17–23. https://doi.org/10.46306/bay.v1i1.2
Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA URBANS TRAVEL. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2). https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242
Musrifah Mardiani Sanaky, L. M. S. H. D. T. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KETERLAMBATAN PADA PROYEKPEMBANGUNAN GEDUNG ASRAMA MAN 1 TULEHU MALUKU TENGAH. JURNAL SIMETRIK, 11.
Nurfauziyya, F. A., Raksanagara, A. S., Elba, F., Susanti, A. I., & Mandiri, A. (2020). Pola Kunjungan Posyandu Selama 5 Tahun Terakhir di Wilayah Kerja Puskesmas Jatinangor Kabupaten Sumedang at the Jatinangor Community Health Center. Jsk, 5(4).
Rusni, A. (2021). Pengaruh Lokasi Dan Sales Promotion Terhadap Impulsive Buying Pada Konsumen Alfamart Batu Alang Kecamatan Moyo Hulu Sumbawa. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis.
Sesaria, M. (2020). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, PENGEMBANGAN KARIR DAN K3 (KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA) TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PT. DYNAPLAST CIBITUNG (DP04). Repository STIE Indonesia (STEI) Jakarta, 3.
WardhanaAditya, Z. I. dan. (2024). Operasionalisasi Variabel, Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian Kuantitatif (M. Pradana (ed.)). Eureka Media Aksara. https://repository.penerbiteureka.com/publications/569215/operasionalisasi-variabel-skala-pengukuran-instrumen-penelitian-kuantitatif
Wattimena, R. A. (2023). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan Hotel (Studi Pada Hotel Amboina Kota Ambon). Jurnal Admiistrasi Terapan, 2, 227.
Yulistiawaty, N. T. (2020). Kegiatan Pramuka Di Sdn 1 Hadiluwih Berbasis Patriotisme Untuk Menumbuhkan Rasa Nasionalisme. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 11(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
