Gambaran Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi di Puskesmas Kepala Gading Jakarta Utara Tahun 2024

Purwanty Elizabeth Lawalata; Ria Efkelin; Yurita Mailintina

doi:10.55606/innovation.v4i2.9108

Authors

Purwanty Elizabeth Lawalata Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Rumah Sakit Husada
Ria Efkelin Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Rumah Sakit Husada
Yurita Mailintina Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Rumah Sakit Husada

DOI:

https://doi.org/10.55606/innovation.v4i2.9108

Keywords:

Accreditation, Administrative Staff, Community Health Center, Quality, Service

Abstract

Services in the health sector are a form of public service that must be implemented properly by the government. In the context of health services, the importance of effective and efficient implementation cannot be ignored because this has a direct impact on people's quality of life. In order for health services to achieve their goals, various requirements must be met, including the availability of adequate facilities and infrastructure, a harmonious relationship between patients and service providers, easy accessibility, and high quality. The aim of this research is to determine the description of the service quality of administrative staff. at the Kelapa Gading Community Health Center. The method used is descriptive with a quantitative approach which produces univariate results. This research was conducted at the Kelapa Gading Community Health Center with a total of 150 respondents. The variables in this research are Service Procedures, Completion Time, Service Costs, Service Products, Facilities and Infrastructure, Accreditation of Service Officers. The population in this study were all 1.216 outpatients with a sample of 150 respondents.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Populasi dalam penelitian merupakan suatu hal yang sangt penting, karena ia merupakan sumber informasi. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.

C.N.Rattu., P.Kindangen., R. N. T. (2018). Pengaruh Pendidikan, Pelatihan Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1598–1607.

Fitriani, A., & Fornio Barusman, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Melstore Lampung. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(8), 1353–1362. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i8.177

Hariyoko, Y., Jehaut, Y. D., & Susiantoro, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Oleh Puskesmas Di Kabupaten Manggarai. Jurnal Good Governance, 17(2), 169–178. https://doi.org/10.32834/gg.v17i2.346

Husen, A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Digital Marketing Campaign Di Toko Mebel Sakinah Karawang. Jurnal Economina, 2(6), 1356–1362. https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.608

Ii, B. A. B., Teoritis, A. D., & Publik, P. (2005). Yankes. 10–38. https://eprints.uny.ac.id/18662/4/4. Bab II.pdf

Iii, B. A. B., & Penelitian, M. (2018). UNIKOM_Lisye Nurmayanti_BAB II. 21– 50.

Latte, J., & Sumiarni, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Mulia Amuntai di Kabupaten Hulu Sungai Utara. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 3(2), 52-60.

Mananeke, T. D. W., Rares, J. J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78), 1–15.

Masud, W., & Rina, B. (2014). Validitas Instrumen Penelitian. Applied Mechanics and Materials, 496–500(1), 1510–1515.

Montolalu, C. E., Tampi, J. R. E., & Walangitan, O. F. C. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Logam Mulia Di Pegadaian Cabang Tomohon. Productivity, 4(3), 325–338.

Munawwaroh, A. I., & Indrawati, F. (2022). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Lerep. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition, 2(3), 268–277. https://doi.org/10.15294/ijphn.v2i3.55161

Nasution, I. F. S., Kurniansyah, D., & Priyanti, E. (2022). Analisis pelayanan pusat kesehatan masyarakat (puskesmas). Kinerja, 18(4), 527–532. https://doi.org/10.30872/jkin.v18i4.9871

NIM, Y. (2016). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Pada Puskesmas Kecamatan Galing Kabupaten Sambas. PublikA Jurnal Ilmu Administrasi Negara (e-Journal), 5(September). http://jurmafis.untan.ac.id/index.php/publika/article/view/1143

Sanaky, M. M. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615

Sani, S. A., Silalahi, P. R., Alkahfi, M. A., & Harahap, A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Sistem Online Trading Berbasis Syari’ah: Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(4), 1623–1637. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i4.1864

Sari, E., Maghrifah Jannati Ani, & Inggi Puspita Sari. (2022). Pemberdayaan Puskesmas Sebagai Sarana Peningkatan Derajat Kesehatan Masyarakat Di Gampong Sungai Pauh Tanjung Kota Langsa. ABDIKAN: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sains Dan Teknologi, 1(3), 414–420. https://doi.org/10.55123/abdikan.v1i3.847

Sarjana, S., Mesin, T., Muhammadiyah, U., & Pekalongan, P. (2024). Pengaruh Pembiasaan Membaca Al Qur ’ an Terhadap Kecerdasan Emosional Dosen dan Tendik Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer UMPP. 1(February), 91–95.

Setianingsih, N., & Ronoatmodjo, S. (2021). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Persepsi Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Cilegon Tahun 2020. Jurnal Keperawatan Dan Kebidanan, 4(1), 56–80.

Silas, B., Adolfina, & Lumintang, G. (2019). Pengaruh Motivasi, Pengembangan Karir, Dan Kompensasi Finansial Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Marga Dwitaguna Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4), 4630–4638.