Tinjauan Kualitas Pelayanan Di Bangsal At-Tin Ditinjau Dari Dimensi Mutu Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo

Febby Hutama Putra Ennando; Hesty Latifa Noor; Agus Trijono

doi:10.55606/innovation.v2i4.3235

Authors

Febby Hutama Putra Ennando Universitas Duta Bangsa Surakarta
Hesty Latifa Noor Universitas Duta Bangsa Surakarta
Agus Trijono Universitas Duta Bangsa Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.55606/innovation.v2i4.3235

Keywords:

Service Quality, Quality, Dimension, Service quality, Hospital

Abstract

The quality of health services is the degree of perfection of health services that are in accordance with professional standards and service standards by using the potential resources available in the hospital. The purpose of this study was to determine the Quality of Service in At-Tin Ward Reviewed from Quality Dimensions at PKU Muhammadiyah Hospital Sukoharjo.This research method is qualitative, namely a research procedure that produces descriptive data to determine the Quality of Service in At-Tin Ward Reviewed from Quality Dimensions at PKU Muhammadiyah Hospital Sukoharjo. The population in this study were the Head of PMKP, Head of Inpatient Room, Nursing Officer, IPSRS Officer, CS Officer and patients. The variables used in this study are Service Quality, with three dimensions of tangible quality, reliability, responsiveness. conducted in July 2024 to August 2024. The research instruments include observation guidelines, interview guidelines, Data Collection, Data Reduction, Data Display, Conclusion Drawing.The results of the study show Physical Evidence (Tangible) on the aspect of cleanliness. The cleaning staff carries out their duties well, the Aspect of the Availability of Medical Equipment is considered to be in accordance with the standards set for type C hospitals, the aspect of the condition of the ward room can be said to be not good enough, Reliability of officers has sufficient knowledge regarding the procedures and procedures for serving patients, Responsiveness is good quality of service in terms of communication, speed of service, and friendliness of staff.The conclusion of this study is that the Cleanliness Aspect still needs to be improved, Availability of medical devices for respiratory aids needs to be improved, Room conditions in the adult ward still need to be improved, Accurate and Reliable Service Medical personnel in the adult Inpatient ward have shown good competence in carrying out their duties, but there is no clear SOP regarding service times.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfiana, A. T. (2019). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Tingkat IV Kota Madiun Tahun 2019. Other thesis. Stikes Bakti Husada Madiun.

Amelia, M. (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Usu. Skripsi strata satu. Universitas Sumatra Utara, Sumatra Utara.

Baan, et.al., (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RS Bahagia Makassar. Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, VOL 5 NO 1,45-52.https://doi.org/10.24967/ekombis.v5il.591

Badarudin, et.al., (2021) Tentang Ventilasi Bangsal Rumah Sakit dengan banyak tempat tidur didaerah tropis.

Gunawan, Y. I., & Saragih, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, VOL 16 NO 1.https://doi.org/10.33370/jmk.v16i1.301

Jacobalis. (2020). Saham dan Mahasiswa Kedokteran. Jakarta: CV, Sagung Seto. Kelmanutu. L., (2013). Gambaran Tentang Dimensi Mutu Pelayanan Pada

Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Karel Sadsuitubuan Langgur Kabupaten Maluku Tenggara Tahun 2013.

Kementrian Kesehatan RI. (2009). Undang-undang No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta: Indonesia.

Kementrian Kesehatan RI. (2013). Peraturan Mentri Kesehatan No. 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Kemekes RI.

Kementrian Kesehatan RI. (2016). Peraturan Mentri Kesehatan No. 24 Tahun 2016 Tentang Persyaratan Teknis Bangunan dan Prasarana Rumah Sakit. Jakarta: Indonesia.

Kementrian Kesehatan RI. (2016). Peraturan Mentri Kesehatan No. 34 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Indonesia.

Kementrian Kesehatan RI. (2019). Peraturan Mentri Kesehatan No. 7 Tahun 2019 Tentang Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit. Jakarta: Indonesia.

Kementrian Kesehatan RI. (2020). Peraturan Mentri Kesehatan No. 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Indonesia.

Kementrian Kesehatan RI. (2023). Peraturan Mentri Kesehatan No 15 Tahun 2023 Tentang Pemeliharaan Alat Kesehatan Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Indonesia.

Keputusan Mentri Kesehatan RI. (2008). Keputusan Mentri Kesehatan No. 129 Tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Mentri Kesehatan republik Indonesia. Hlm 7.

Khainuddin., Heri, K., & Isnaini. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, Vol 1 No 1, 22- 31.https://doi.org/10.31289/strukturasi.v1i1.3

Mars, Boys, Sabarguna. (2005). Analisis Data Pada Penelitian Kualitatif. Jakarta: Balai Pustaka.

Nabila & Hasin. (2022). Analisis Efektivitas Penerapan Standar Operating Procedure (SOP) pada Departemen Community & Academy RUN System (PT Global Sukses Sokulsi Tbk).

Negari, A. R. D. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas 1 Melaya Jemrana Bali. Skripsi strata satu. Universitas Muhammadiyah Surabaya. https://doi.org/10.31850/decision.v1i2.597

Nurdin, I., & Hartati, S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Sahabat Cendikia.

Peraturan Presiden (nomor 12 tahun 2013). Tentang Jaminan Kesehatan.BAB IX Kendali Mutu dan Biaya Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan.

Reyhan, L. (2022). Pengaruh Mutu Layanan Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, VOL 6 NO 2.https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4153

Sabarguna, B.S., (2005). Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorium RSI Jateng dan DIY.

Sari, F.I., (2016) Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Ilagaligo Kabupaten Luwu Timur. Universitas Hasanuddin.

Savvato Karavasiladou., (2014). An Inside lok into th factors contributing to medication errors in the clinical nursing practice. Health Science Journal VOL. 8, issue 1.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta, Edisi Ketiga.

Suyakerta. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Kerja Terhadap Kepuasan. SECAD Secretary Administration Journal.

Tuzzahra, A.H., Idris, H., Hasyim., H., Fajar., N.A Windusari, Y., & Sari,N. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: Tinjauan Sistematik Identifikasi Area Perlu Perbaikan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MMPKI), Volume 07(2), 292-298. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i2.4435

Wanarto, G.B. (2023). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan Oleh Pelanggan. Forum Ilmiah Kesehatan (FORIKES): Magetan, Jawa Timur.