Analisis Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Unit Instalasi Rawat Jalan di Rumah Sakit

Shulystiawaty Desy Resky; Muhajrin Muhajrin; Irwan Irwan

doi:10.55606/innovation.v2i2.3127

Authors

Shulystiawaty Desy Resky Institut Teknologi dan Kesehatan Tri Tunas Nasional
Muhajrin Muhajrin Institut Teknologi dan Kesehatan Tri Tunas Nasional
Irwan Irwan Institut Teknologi dan Kesehatan Tri Tunas Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55606/innovation.v2i2.3127

Keywords:

Service Quality,, Patient Satisfaction, Hospital

Abstract

The quality of health services is a level that shows the perfection of health services that can create a sense of satisfaction in every patient. Service quality has a positive and significant relationship with the level of patient satisfaction that cannot be denied. By showing the high and low level of patient satisfaction is influenced by the high and low quality of service provided. Service quality starts from patient needs and ends at patient expectations. Satisfied patients are a very valuable asset because if patients are satisfied they will continue to use the services of their choice, but if patients are dissatisfied they will tell others twice as great about their bad experiences. So if there is dissatisfaction with the patient, it is something that needs to be considered. This study aims to determine the analysis of the quality of hospital administration services on patient satisfaction in the outpatient installation unit at the Hospital. This study uses an analytical observational design based on crosssectional, quantitative analysis. The population in this study were 10444 patients. The sampling technique used Accidental sampling, with a sample of 100 samples. The instrument in this study was a questionnaire, the data analysis used was simple linear regression. This study shows that all indicators of service quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) together have a positive influence on the quality of service of hospital administrative personnel on patient satisfaction in the outpatient installation unit at the Hospital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Gunawan , Y. I., & Saragih, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan.

Handajani, D. O., & Furi, F.E. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu Dan Anak Kirana Sepanjang Sidoarjo. Warta Bhakti Husada Mulia. 02.

Heri, H., & Misniari. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas (Studi pada Pasien Rawat Jalan Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekanbaru). JMBT (Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan) 10(10), 53- 67.

Kartikasari, D. (2019). Administrasi Rumah Sakit. Malang : Wineka Media.

Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. JEBE. 21.

Negari, A. R. D. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas 1 Melaya Jembrana Bali. Skripsi strata satu. Universitas Muhammadiyah Surabaya. Surabaya.

Noor, F, V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Herbal Penawar Alwahida Indonesia. Skripsi strata satu. Institut Agama Islam Negeri Bengkulu. Bengkulu.

Permenkes Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta.

Permenkes Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta.

Permenkes Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta.

Purnamasari, W. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Antang Kota Makasar. Skripsi strata satu. Universitas Hasanuddin. Makassar.

Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. (2022). Profil Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. http://rsudarifinachmad.riau.go.id/tentang-rsud-arifin-achmad/

Salim, A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Negeri X Dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Swasta Y Di Kota Pekanbaru. Pekanbaru.

Setyawan, D. A. (2021). Petunjuk Praktikum Uji Normalitas & Homogenitas Data Dengan SPSS. Klaten: CV Tahta Media Group.

Siahainenia, M. H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Ruang Rawat Vinap Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Saparua. Tesis Pascasarjana. Universitas Hasanuddin., Makassar.

Sundari, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Khitanan Paramedika Bandung. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 136- 146.

Suryakerta. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Kerja Terhadap Kepuasan. SECAD secretary Administration Journal.

Tangdilambi, N., Badwi, A., & Alim, A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. JMK Yayasan RS Dr.Soetomo, 2.

Widana. I. W & Muliani. P. L. (2020). Uji Persyaratan Analisis. Lumajang: Klik Media.