Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penundaan Proses Klaim JHT BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan

Wanda Aulia Oktapianti; Dwi Melisa Putri; Nabila Wulandari; Restu Amalia Mazid; Sri Hajijah Purba

doi:10.55606/innovation.v2i3.3026

Authors

Wanda Aulia Oktapianti universitas islam negeri sumatera utara
Dwi Melisa Putri Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nabila Wulandari Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Restu Amalia Mazid Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Sri Hajijah Purba Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.55606/innovation.v2i3.3026

Keywords:

BPJS of Employment, Delay in JHT Claims, Participant Satisfaction

Abstract

This study aims to identify the factors influencing delays in the claim process of theRetirement Savings Scheme (JHT) at the BPJS Employment Branch Office in Medan. Aqualitative approach was employed through in-depth interviews with BPJS employees,rticipants,andbranch managers.The findingsrevealthatinternalfactorssuch asincomplete documentation, human resource limitations, and technological system disruptionsplay a significant role in causing claim delays. Additionally, external factors includingsuddengovernmentregulatorychangesand inadequateparticipantinformation alsocontribute to these delays. The impact of claim delays on participant satisfaction is profound,necessitating improvements in claim management administration. Based on these findings, itis recommended to enhanceparticipant education and awareness, strengthen humanresources, improve technological system reliability, and develop adaptive mechanisms forregulatory changes to enhance efficiency and participant satisfaction in the JHT claimprocessattheBPJS EmploymentBranchOfficein Medan

Downloads

Download data is not yet available.

References

BPJS Ketenagakerjaan;. (2022, Desember 26). Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Ingin Klaim JHT. Retrieved Juni 25, 2024, from bpjsketenagakerjaan.go.id: https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/artikel/17275/artikel-apa-yang-harus-saya- lakukan-jika-ingin-klaim-jht.bpjs.

BPJS Ketenagakerjaan;. (2023, Maret 30). Beda JHT dan JP. Retrieved Juni 2024, 22, from bpjsketenagakerjaan.go.id: https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/artikel/17422/artikel-beda-jht-dan-jp,-cari- tahu-informasi-selengkapnya-yuk!.bpjs

Megawati, L., & Pratiwi, R. D. (2016). Faktor-Faktor Penyebab Pengembalian Berkas Persyaratan Klaim BPJS Pasien Rawat Inap di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(1): 36-43.

Mirnawati. (2023). Prosedur Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) pada BPJS Ketenagakerjaan.Jurnal HEI EMA, 2(2): 69-79.

Mujiyati, & Aris, M. (2021). Seluk Beluk Perpajakan Indonesia Menuju UU Cipta Kerja. Surakarta: Muhammadiyah University Press

Putri, N. A., & Karjono. (2019). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Pengajuan Klaim BPJS Kesehatan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. R. Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo, 5(2)

Syah, D. W., & Batubara, M. (2024). Analisis Manajemen Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Pratama Rantau Prapat. Jurnal Mimbar Administrasi, 31-41

Toti, Y. D., & Binsasi, E. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penundaan Proses Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) BPJS Ketenagakerjaan Cabang Belu Dengan Menggunakan Regresi Linear Berganda. Jurnal Saintek Lahan Kering, 6(1): 17-19