Pengaruh Ketersediaan Obat, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Obat Zahwa
DOI:
https://doi.org/10.55606/mri.v4i2.8931Keywords:
Consumers, Drug Availability, Drug Stores, Purchasing Decisions, Service QualityAbstract
This study investigates the influence of drug availability, location, and service quality on consumer purchasing decisions at Toko Obat Zahwa Batam. The phenomenon underlying this research is a significant decline of 23.3% in transactions at Toko Obat Zahwa over three years (2022–2024). A quantitative approach with survey method was employed, involving 100 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed through multiple linear regression using IBM SPSS 26. The results indicate that drug availability has a positive and significant effect on purchasing decisions (t = 5.390; sig. = .000), service quality has a positive and significant effect (t = 4.700; sig. = .000), while location does not significantly influence purchasing decisions (t = –0.556; sig. = .579). Simultaneously, all three variables significantly affect purchasing decisions (F = 38.203; sig. = .000) and explain 53.0% of the variance (Adjusted R² = .530). The dominant influence of drug availability confirms the need-driven nature of pharmaceutical retail purchases, while the non-significant effect of location reflects habitual buying behavior among loyal consumers. These findings provide practical implications for independent drug store management in competitive markets.
Downloads
References
Arianto, N., Sewaka, S., & Fitriyani, S. (2024). Pengaruh promosi, citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada PT Alfaria Trijaya Alfamart Panunggangan Timur. Jurnal Manajemen & Pendidikan (JUMANDIK), 2(3), 140–154. https://doi.org/10.58174/jmp.volume:2.no:3.2024.155.hal:140-154
Aswar, N. F. (2025). Perilaku konsumen. Penerbit Tahta Media.
Bina, J., Rahmadhani, T. A., Yunarti, K. S., & Sofiah, S. A. (2025). Evaluasi ketersediaan obat di instalasi farmasi rumah sakit ibu dan anak Bunda Arif Purwokerto. Jurnal Citra Husada Bina, 21(1), 54–65.
Cynthia. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada BUMDes Amanah Mart. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 104–112. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.256
Darmayani, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada dealer Yoga Motor Semarang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 107–115. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.543
Fahriana, A., Dirwan, & Agunawan. (2023). Pengaruh variasi menu, kualitas produk, dan lokasi terhadap minat berkunjung kembali Donat Kampar. MANUVER: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 1, 40–51. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/manuver
Gabriella, T., & Roeky, A. (2024). Pengaruh lokasi, kelengkapan produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Ayam Geprek Gold Chick Tiban. Jurnal Manner, 3.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS 26 (Edisi terbaru). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, E. (2023). Literature review perilaku konsumen: Loyalitas pelanggan, pembelian ulang, dan minat beli. Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi, 1(1), 1–13. https://doi.org/10.38035/jgia.v1i1.6
Irawan, Y. H., Rostikarina, N. A., & Rahmawati, Y. (2024). Kajian literatur pengelolaan obat di rumah sakit. Jurnal Farmasi dan Kesehatan, 2(2), 336–342. https://doi.org/10.62085/ajk.v2i2.100
Jimea, M., Haekal, I., & Pelanggan, K. (2023). Pengaruh kualitas layanan, citra merek, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk Herbalife. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 7(1), 253–274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912
Kusuma, I. G., & Suasana, I. G. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra toko terhadap keputusan pembelian pada Toko Merta Sari di Kota Denpasar. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 11(6), 669–676. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/index
Meyliia, D., Oktarlina, R., Suri, N., & Sukohar, A. (2025). Ketersediaan obat dan manajemen farmasi. Medic Nutricia Journal, 14(2). https://doi.org/10.5455/mnj.v1i2.644xa
Mutia, A., Rahma, S., & Gustina, C. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 5(2), 71–80. https://doi.org/10.32939/dhb.v5i2.3094
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan sebagai variabel moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Sinaga, R., Situmeang, D., & I. S. (2025). Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian fashion muslimah. Journal of Islamic Economics, Banking, and Social Finance, 9(1), 55–73. https://doi.org/10.61111/jiebsf.v1i1.795
Siahaan, S. (2013). Analisis pola penulisan resep dan ketersediaan obat di rumah sakit pemerintah di Indonesia. Jurnal Kesehatan, 4(3), 373–379.
Sugiyono. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan dan penelitian. Andi Offset.
Wahyuningtyas, S. Z., & Habib, M. A. F. H. (2024). Pengaruh lokasi, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Ayam Geprekku Bandung Tulungagung. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(2), 4248–4362.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zahwa Rahmadina, Yandra Rivaldo, Mohamad Aras
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
