Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan di Toko Diario Cabang Banjarmasin
DOI:
https://doi.org/10.55606/mri.v3i1.3472Keywords:
Service, Quality, Customer, SatisfactionAbstract
: This study aims to determine: (1) To determine and analyze the quality of service of the Diario Shop Banjarmasin Branch (2) To determine and analyze what things need to be developed and improved at the Diario Shop Banjarmasin Branch so that customer satisfaction increases.This research employs a qualitative survey approach, collecting primary data through interviews, observations, and documentation. However, the implementation of activities so far has been deemed not fully aligned with the expected objectives. Therefore, to ensure the smooth progress of the work, improvements need to be made. The quality of service carried out by Toko Diario Banjarmasin Branch, in order to increase customer satisfaction and increase sales turnover which is still not stable, but has progressed from month to month. The results of this study indicate: (1) Diario Shop Banjarmasin Branch meets customer satisfaction with timeliness, accuracy of service quality, courtesy, friendliness, and comfort. Diario Stores have carried out service quality in accordance with good service criteria. (2) We recommend that Toko Diario needs to develop more facilities and make several upgrades to its sales in order to improve service quality by providing clear and detailed product information to increase customer satisfaction.
Downloads
References
Anindya, A. P., & Mindhayani, I. (2021). Analisis kepuasan pelanggan De Laundry dengan menggunakan metode customer satisfaction index dan service quality. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7(2), 129–136.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Bahrudin, M. D., & Siti Zuhro. (2015). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 3(1).
Dewi, I. G. A. P., & Santosa, I. M. (2018). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar (KPP Gianyar). Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 4(2), 174–185.
Diana, M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di rumah makan Barokah Jl. Raya Klampis Timur Kabupaten Bangkalan (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah Bangkalan).
Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada PT. FIFGroup cabang Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Efendi Panjaitan, J., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2).
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran produk dan merek: Planning dan strategy. Qiara Media.
Gunawan, A. I., & Sharif, O. O. (2018). Analisis kepuasan konsumen berdasarkan kualitas pelayanan pada Toko Olivia Collection. eProceedings of Management, 5(3).
Handoko, T. H. (2001). Manajemen personalia dan sumber daya manusia. BPEE Yogyakarta.
Husein Umar. (2005). Riset pemasaran & perilaku konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama.
Irawan, H. (2021). Prinsip kepuasan pelanggan. Elex Media Komputindo.
Khaldun, M. I., & Prihatini, A. E. (2016). Analisis tingkat kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan dan harga pada PO. Sindoro Satriamas Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(3), 193–203.
Khoiria, S. N., & US, K. A. (2021). Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di Warung Steak On You Kota Baru Jambi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 1(3), 216–227.
Kotler, P. (2000). Prinsip-prinsip pemasaran manajemen. Prenhalindo.
Kotler, P. (2003). Manajemen pemasaran (11th ed.). Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen pemasaran (12th ed., Vol. 1). PT Indeks.
Nurazis, E., & Nisa, P. C. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 396–417.
Pantilu, D., Koleangan, R. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Warunk Bendito kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Parubak, B., Thoyib, A., & Suman, A. (2010). Faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kain Donggala di Kotamadya Palu. WACANA, 13(4).
Robbins, S. P. (2006). Perilaku organisasi (10th ed.). PT Indeks Kelompok Gramedia.
Sadrabadi, A. N., Saraji, M. K., & Zadeh, M. M. (2018). Evaluating the role of brand ambassadors in social media. Journal of Marketing Management and Consumer Behavior, 2(3), 54–70.
Siregar, M. (2021). Analisis kepuasan pelanggan Ompu Gende Coffee Medan. Jurnal Diversita, 7(1), 114–120.
Tjiptono, F. (2001). Strategi pemasaran, prinsip dan penerapan. Andi Publisher.
Tjiptono, F. (2007). Pemasaran jasa. Banyumedia Publishing.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa. Gramedia Cawang.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi Publisher.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran strategik (2nd ed.). Andi Offset.
Yudha, E. P., Rifai, A. A., & Adela, A. S. (2022). Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan restoran cepat saji McDonald's. Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah, 8(2), 1003–1013.
Yulianti, E., & Umbara, T. (2020). Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dengan metode Importance Performance Analysis. Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang, 8(2), 78–86.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen Riset Inovasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
