METODE PENGEMBANGAN SISTEM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KLUB BACA BUKU DJARITA
DOI:
https://doi.org/10.55606/mri.v1i2.1086Keywords:
Sistem pelayanan, Kepuasan, Klub Baca.Abstract
Rendahnya tingkat literasi di suatu daerah di karenakan kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya literasi, serta akses pada buku bacaan yang sulit dijangkau terlebih untuk bacaan buku populer. Kehadiran toko buku di suatu daerah atau kawasan ikut mempengaruhi aktivitas literasi suatu daerah atau kawasan tersebut. Di Sulawesi Tengah khususnya Kota Palu Buku Djarita hadir sebagai toko buku yang menjajakan buku-buku populer yang di minati kawula muda Kota Palu yang umumnya tidak di jual di toko buku major seperti Gramedia dan Ramedia.rancangan penelitian meliputi disain penelitian, populasi/ sampel penelitian, teknik dan instrumen pengumpulan data, alat analisis data, dan model penelitian yang digunakan.
Dalam upaya peninggkatan sistem pelayanan dalam aspek kecepatan pelayanan tentu masih harus ada perbaikan, hal ini diupayakan untuk kepuasan anggota Klub Baca, pengelola harus disiplin dengan jam operasional dan responsif terhadap keluhan anggota, dan menambah koleksi buku bacaan. Untuk tetap menjaga kesejahteraan anggota pengelola harus terus memperhatikan aspek-aspek tersebut serta tetap melakukan inovasi untuk peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan atau anggota.Sistem pelayanan yang baik mempunyai 4 indikator yaitu kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, efesiensi biaya, dan kepuasan pelanggan, dalam aspek kecepatan pelayanan klub baca buku djarita mendapat respon tidak baik, sebab kurang responsifnya pengelola klub baca dan cenderung sulit untuk berkomunikasi dengan pengelola via media sosial.
Downloads
References
Bhinekawati, R., Retnaningdyah, E., & Ratmono, D. (2021). Evaluasi Kepuasan Pelanggan dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11(1), 20–31.
Hidayat, A. (2020). Kajian Sistem Pelayanan Publik Berbasis Keadilan dan Keterbukaan. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik.
Kasmir. (2006). Etika Customer Service (Cetakan Ke). PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran (Edisi 12 J). Indeks.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, D. A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa (Ed. 2). Salemba Empat.
Nasrullah, N., Nurkholis, N., & Rachmawati, D. (2020). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Anggota pada Koperasi di Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 951–963.
Purnama, M. (2019). Analisis Kinerja Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Terpadu Kabupaten Badung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Santoso, B., Suryono, A., Ilmar, M. A., & Ardi, N. (2021). Pengembangan Model Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11(1), 1–10.
Sari, I. A., Parwita, N. M. S., & Putra, I. M. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota dan Dampaknya pada Loyalitas Anggota. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 1638–1650.
Sukmadinata, N. S., Fatimah, S., & Wulandari, D. (2019). Evaluasi Kepuasan Anggota pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 92–103.
Widayati, I. P., & Mawardi, A. (2019). Analisis Kepuasan Anggota dan Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Anggota pada Koperasi Unit Desa di Kabupaten Buleleng. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 8(3), 1553–1576.
Widiastuti, T., Setiawan, E., & Rahayu, E. (2019). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Anggota Koperasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 692–701.
Yustika, A., Arimbawa, I. K., & Subrata, I. M. (2022). The Effect of Member Participation on Member Satisfaction in Village-Owned Enterprises in Bali Province, Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 9(2), 267–276.
