Pengaruh Customer Relationship Management Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lembaga Global English Pare
DOI:
https://doi.org/10.55606/mri.v1i2.1048Keywords:
Customer Relationship Management, Digital Marketing, Loyalitas Pelanggan.Abstract
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh Customer Relationship Management dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Lembaga Global English Pare. Variabel dalam penelitian ini adalah Customer Relationship Management (X1), Digital Marketing (X2) dan Loyalias Pelanggan (Y). Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner atau angket pada pelanggan Lembaga Global English Pare. Pada penelitian ini memiliki populasi sejumlah 780 responden serta sampel sejumlah 264 responden dengan teknik analisa uji instrumen, uji prasyarat analisis, dan pengujian hipotesis diharapkan dapat menjawab tiga rumusan masalah dalam penelitian ini. Analisa dikerjakan dengan Software SPSS for Windows versi 25. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa: 1) Customer Relationship Management (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada Lembaga Global English Pare; 2) Digital Marketing (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada Lembaga Global English Pare; 3) Customer Relationship Management (X1), Digital Marketing (X2) dan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalias Pelanggan (Y) pada Lembaga Global English Pare.
Downloads
References
Budiman, N. (2016). Pengaruh digital marketing dan customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen maskapai penerbangan garuda indonesia. Universitas Hassanudin Makassar.
Darmawan, arif eka. (2017). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD PERDANA MOTOR KEDIRI. POLITEKNIK NEGERI MALANG.
Dyantina, O., Afrina, M., & Ibrahim, A. (2012). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN) 1,2,3. Universitas Sriwijaya, 4(2), 516–529. http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index
Gifano, A. (2012). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Program Garuda Frequent Flyer Pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Jakarta). Universitas Indonesia.
Lisani, A. M., & Indrawati, I. (2020). Pengaruh Digital Marketing Mobile Application Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek. Universitas Telkom Bandung, 5(2), 254–258. https://doi.org/10.32528/ipteks.v5i2.3665
Masito, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers ( Studi Pt . Atlantic Biruraya ). Jurnal Universitas Negeri Surabaya, 9(2), 1216–1222.
Putra, Y. E. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia. STIE AMA Salatiga, 8(2), 70–83.
Putri, maxi yuni. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, HARGA DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI GRAND WAHID HOTEL SALATIGA Yuni Maxi Putri 1 , Hardi Utomo 2 , Fudji Sri Mar’ati 3. STIE AMA Salatiga, 14(1), 93–108.
Yulianto, E. (2017). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang ). 46(1).
