Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Hobin Nauli Multimedia Sibolga
DOI:
https://doi.org/10.55606/mri.v1i2.1043Keywords:
Promosi, Kualitas Layanan, dan Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Hobin Nauli Multimedia Sibolga. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Penulis menggunakan 30 orang responden sebagai sampel yang di ambil dari 300 orang populasi menggunakan rumus sloven.
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang positif antara Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Hobin Nauli Multimedia Sibolga dan koefisien korelasi 0,938 sehingga apabila diinterprestasikan dalam skala nilai dapat dikatagorikan sangat kuat. Sementara koefisien determinasi diketahui bahwa pengaruh 91,6% dan sisanya sebesar 8,4% dipengaruh oleh faktor diluar variabel bebas. Persamaan regresi yang diperoleh Y= 2.357 + 0,540X1 + 0,395X2 yang menunjukkan apabila ditambahkan satu satuan variabel X1 (promosi) dan X2 (kualitas layanan) berpengaruh terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan) sebesar koefisien regresi 0,540 dan 0,395. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan membandingkan antara nilai thitung dan ttabel di dapat bahwa nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 4.612>2.048 dan 3.412>2.048. dan nilai signifikan 0,05% karena thitung lebuh besar dari ttabel makan variabel X1 (promosi) dan variabel X2 (kualitas layanan) berpengaruh positif terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan) yang signifikan dan simultan yaitu nilai Fhitung 148.144> Ftabel 304.715< 0,000 <(a=0,05).Hal ini menyatakan secara simultan promosi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Hobin Nauli Multimedia Sibolga .
Downloads
References
A. JURNAL
Antipholis, Sophia. (2013). Position Paper on The “perunjuk produktembakau”. European Society of Cardiology Available from. Jurnal American Heart, Vol. 19 No. 4, Juli (2013).
Atmaja, Jaka. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan NasabahTerhadap Loyalitas Pada Bank BJB.JurnalEcodomica, Vol. 2No. 1, April (2018).
Naufal AR, dan Magnadi RH. (2017). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rahma Rahmi Collection), Jurnal Manajemen Diponegoro, Vol. 6 No. 4, Agustus (2017).
Bony, Yosua Setyaleksana. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 46 No. 1, Aguastus (2017).
Efnita. (2017). Pengaruh Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Weding Organizer.Jurnal adbispreneur Vol.2 No. 2, 5 Agustus (2017).
Ernawati.(2019).Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan PembelianProdukHiJackSandalsBandung.JWM (JurnalWawasanManajemen), Vol.7 No. 1, Juni (2019).
Fauziah Nur Simamora. (2018). Pengaruh Komunikasi Dan Kemampuan Sumber Daya Manusia Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Kantor Camat Sibolga Sambas Kota Sibolga.
Hartaroe, B. P., Mardani, R. M., & Abs, M. K. (2016). Pengaruh Kepercayaan, 1` Kemudahan Dan Kualitas Informasi Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian, Jurnal Ilmu Riset Manajemen, Vol. 7 No. 9, Agustus (2016).
Nurhadi, f, Schoell. (2018). Analisis Promosi Terhadap Tingkat Pelayanan Kasir Supermarket Ramayana Cikupa Tangerang, Jurnal Moneter, Vol.1 No. 1-7, April (2018).
Panggabean, Sriayu A. (2021). Etika Bisnis Dalam Perspektif Hukum Islam. Vol 22. No 2
Putri, Lutvyana, Dan, Sepbrina, Vin. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Pt. Pos Indonesia (Studi Kasus Di Pt. Pos Indonesia Cabang Madiun)Jurnal Ilmu Riset Manajemen, Vol.8 No, 9, Agustus (2019).
Tulangow, S. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2019).Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pada Pembelian PT. ShopeeInternational IndonesiaDi Kota Manado, Jurnal Administrasi bisni, Vol. 9 No. 3, September (2019).
Sola, Kandida, Indah. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Sakola Factory Outlet Jogja),Skripsi Jurusan Manajemen, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta
Mega, Wati. (2017). Analisis Faktor- Faktor Yang Menyebabkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Toko Az-Zahra Karang Rejo Metro Utara).Skripsi Institut Agama Islam Negeri Metro : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Jurnal Ekonomi Syariah.
Tjiptono. (2017). Problems and Strategies in Services Marketin. Jurnal of Marketing Vol. 49 No. 18.
B. BUKU
Buchari Alma. (2014). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. EdisiRevisi. Bandung : Alfabeta.
Darmadi, Hamid. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Sosial. BandungAlfabeta.
Gitosudarmo Indriyo. (2017).Manajemen Pemasaran. Yogyakarta :BPFE, Perpustakaan nasional republik indonesia.
Hurriyati, Ratih. (2015). Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Juni, Donni, Periansa. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung : Alfabeta.
Kasmir. (2014). Kewirausahaan. Jakarta: Rajawali Pers.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta : Andi.
____________. (2015). Startegi Pemasaran Prinsip-Prinsip Dan Penerapan. Yogyakarta : Andi.
Ari Setyaningrum, J. U. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Siregar, Syofian. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan Manual Dan SPSS. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2015). Metode PenelitianManajemen. Bandung : Alfabeta.
_______. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta. Di akses dari,
_______. (2019). Metode penelitian Populasi Dan Sampel. Bandung : Alfabeta.
