Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Masyarakat Desa Seumet dalam Memanfaatkan Puskesmas Montasik Aceh Besar Tahun 2024

Anis Miska. MZ; Farrah Fahdhienie; Verra Nazhira

doi:10.55606/jig.v4i1.9598

Authors

Anis Miska. MZ Universitas Muhammadiyah Aceh
Farrah Fahdhienie Universitas Muhammadiyah Aceh
Verra Nazhira Universitas Muhammadiyah Aceh

DOI:

https://doi.org/10.55606/jig.v4i1.9598

Keywords:

Assurance, Community Satisfaction, Reliability, Responsiveness, Tangible Evidence

Abstract

The utilization of community health centers remains challenging, although primary health care facilities continue to develop. This study was conducted to examine the determinants associated with the level of satisfaction among residents of Seumet Village regarding the healthcare services delivered by Montasik Community Health Center in Aceh Besar. This study employed an analytical descriptive design using a cross-sectional approach. The study population comprised 495 residents of Seumet Village, while 84 respondents were selected using the Slovin formula. Primary data were gathered through interviews guided by structured questionnaires, while secondary data were derived from health agencies and pertinent literature sources. The independent variables encompassed reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible aspects, whereas community satisfaction was positioned as the dependent variable. Data analysis was undertaken through univariate and bivariate procedures, with the Chi-square test applied at a 95% confidence interval. The findings revealed that each dimension of service quality had a statistically meaningful relationship with the level of community satisfaction. Reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible evidence contributed to service experiences perceived as satisfactory. The health center is advised to improve service accuracy, staff responsiveness, procedural certainty, friendliness, facility comfort, administrative flow, communication, and supporting infrastructure for residents on an ongoing basis.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andersen, R. M., & Newman, J. F. (1973). Societal and individual determinants of medical care utilization in the United States. The Milbank Memorial Fund Quarterly. Health and Society, 51(1), 95–124. https://doi.org/10.2307/3349613

Arikunto, S. (2014). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Revisi VI). Rineka Cipta.

Azwar, A. (2010). Pengantar administrasi kesehatan. Binarupa Aksara.

Az-Zahroh, N. (2017). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan.

Budiarto, E. (2002). Biostatistika untuk kedokteran dan kesehatan masyarakat. Buku Kedokteran.

David, D., Hariyanti, T., & Lestari, E. W. (2014). Hubungan keterlambatan kedatangan dokter terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat jalan. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 28(1), 31–35. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2014.028.01.19

Djauzi, S., & Supartondo. (2004). Komunikasi dan empati dalam hubungan dokter-pasien.

Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2021). Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2).

Gurning. (2018). Kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan.

Junaidi, H., & Yunita, A. (2013). Hubungan antara pengetahuan dan sikap masyarakat dengan pemanfaatan Puskesmas Guguk Panjang oleh masyarakat di Kelurahan Bukik Cangang KR Bukittinggi. E-Journal STIKES Yarsi, 2(2).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2012). Etika profesi tenaga kesehatan.

Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran. PT Prehallindo.

Marampa, T. J. R., Nurhayani, & Marzuki, D. S. (2022). Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan Puskesmas Batua Kota Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(3), 223–234. https://doi.org/10.30597/hjph.v3i3.21372

Marliyani, Ilmi, M. B., Ernadi, E., & Ariyanto, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 tahun 2022. Health Research Journal of Indonesia, 1(5), 190–195. https://doi.org/10.63004/hrji.v1i5.140

Marni. (2021). Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien.

Maryana, & Christiany, M. (2022). Hubungan aspek kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Citra Delima: Jurnal Ilmiah STIKES Citra Delima Bangka Belitung, 5(2), 105–112. https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262

Masita, A., Yuniar, N., & Lisnawaty. (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan pada masyarakat Desa Tanailandu. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat.

Melinda. (2011). Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien.

Mubarak, W. I., & Cahyatin, N. (2009). Ilmu kesehatan masyarakat: Teori dan aplikasi. Salemba Medika.

Mujiati, & Pradono, J. (2014). Faktor persepsi dan sikap dalam pemanfaatan layanan VCT oleh kelompok berisiko HIV/AIDS di Kota Bandung. Jurnal Kesehatan Reproduksi, 5(1), 49–57.

Muninjaya, A. A. G. (2015). Manajemen mutu pelayanan kesehatan (2nd ed.). EGC.

Noor, A. (2013). Mutu pelayanan kesehatan dan daya tanggap petugas.

Notoatmodjo, S. (2010). Ilmu perilaku kesehatan. Rineka Cipta.

Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 62(1), 12–40. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2005.01.002

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. (2014). https://peraturan.bpk.go.id/details/139202/permenkes-no-75-tahun-2014

Purnamasari, W. (2020). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Antang Kota Makassar tahun 2020. Universitas Hasanuddin.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2014). Manajemen pelayanan: Pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Pustaka Pelajar.

Sarata, M. I. M., Kenjam, Y., & Riwu, Y. R. (2023). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Poli Umum Puskesmas Kapan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 2(2), 456–467. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v2i2.1833

Sekar Putri, A. Y., & Listyowati, R. (2022). Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik pada masa pandemi COVID-19. Archive of Community Health, 9(1), 114–126. https://doi.org/10.24843/ACH.2022.v09.i01.p08

Sulistyo. (2016). Kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Delangu Kabupaten Klaten.

Thabrany, H. (2015). Jaminan kesehatan nasional (2nd ed.). RajaGrafindo Persada.

Wahyudi. (2015). Hubungan pelayanan perawat dan kepuasan pasien di RSUD Wonogiri. Jurnal Keperawatan, 1(2).

Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019). Hubungan kualitas jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. Kesmas, 8(4).

Wulandari, C., Ahmad, L. O. A. I., & Saptaputra, S. (2016). Faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Langara Kecamatan Wawonii Barat. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 1(3). https://doi.org/10.37887/jimkesmas