Simarmata, Hengki Mangiring Parulian, and Poltak Pardamean Simarmata. “Peningkatan Kepuasan Konsumen Dengan Model SERVQUAL”. CEMERLANG : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 2, no. 3 (August 19, 2022): 01–14. Accessed February 28, 2026. https://prin.or.id/index.php/cemerlang/article/view/222.