Simarmata, Hengki Mangiring Parulian, and Poltak Pardamean Simarmata. “Peningkatan Kepuasan Konsumen Dengan Model SERVQUAL”. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, vol. 2, no. 3, Aug. 2022, pp. 01-14, doi:10.55606/cemerlang.v2i3.222.