M. Harry Mulya Zein, et al. “Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online Dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor ”. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, vol. 4, no. 2, May 2025, pp. 268-80, doi:10.55606/jurrish.v4i2.4823.