Efektivitas E-Government di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Pandeglang
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrish.v2i2.2560Keywords:
Effectiveness, E-Government, and Public Services.Abstract
The low quality of public services is still a classic problem in Indonesia. Therefore, it is time for the government to implement e-government as an effort to improve services to the community. This research aims to determine the effectiveness of making online SKCK at MPP Pandeglang Regency as an implementation of e-government and to determine the factors that support and hinder e-government at MPP Pandeglang Regency. The research uses a qualitative method with a descriptive approach, a case study of making online SKCK at the Pandeglang Regency MPP. This research found that the effectiveness of e-government as seen from the indicators of productivity, adaptability, job satisfaction and general development is good. The supporting factor is the availability of adequate facilities and infrastructure. Meanwhile, the inhibiting factors are the lack of human resources and inappropriate placement of officers. This research has the implication that the e-government services provided should be socialized first so that they can be implemented optimally in society.
References
Amatulloh, D. (2021). Analisis Penerapan E-Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Mal Pelayanan Publik Bojonegoro. Dialogue : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(2), 87–107. https://doi.org/10.14710/dialogue.v3i2.12267
Anis, D., Arda, S., Haq, N., & Ilhami, R. (2022). Optimalisasi Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Polda Jawa Barat Dinia. Jurnal Kewarganegaraan, 6(4), 6736–6752. file:///C:/Users/WINDOWS 10/Downloads/7881-17635-1-SM (1).pdf
Apriyani, N., Pebriani Wahyu, F., Kusuma Dewi, R., & Sunan Gunung Djati, U. (2022). Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Mal Pelayanan Publik Di Kabupaten Pandeglang. Jurnal DIALEKTIKA, 20(3), 1–16. http://jurnaldialektika.com
Azzunaika, R. G., & Havidani, A. (2022). Strategi Pelayanan Publik Polres Cilegon Sebagai Satuan Kerja Berpredikat Wilayah Bebas Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 8(2), 224–238. https://doi.org/10.30996/jpap.v8i2.6180
Bungin, B. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. Raja Grafindo Persada.
Dewi, N. (2020). Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Di Kantor Pelayanan Masyarakat Satuan Intelijen dan Keamanan Polres Tasikmalaya Kota. JAK PUBLIK (Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik), 1(1), 66–71.
Fitriani, F. (2022). Inovasi Pelayanan Skck Delivery Di Mall Pelayanan Publik Kota Palangkaraya Dimasa Pandemi Covid-19. Anterior Jurnal, 21(3), 34–37. https://doi.org/10.33084/anterior.v21i3.3749
Hariyati, A. M. S., Nurayuni, I., Sa’diyah, I. S., Herawati, A. R., & Kismartini. (2022). Implementasi E-Government dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Penyelenggaraan Pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Pulomerak). Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 4, 203–208. https://doi.org/10.24036/jmiap.v4i3.360
Irma, N., Ginting, B., Agusmidah, & Leviza, J. (2023). Penerapan E-Government dalam Penyelenggaraan Pemerintahan di Kota Binjai. Locus Journal of Academic Literature Review, 2(6), 454–466. https://doi.org/10.56128/ljoalr.v2i6.168
Lenak, S. M. C., Sumampow, I., & Waworundeng, W. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. Jurnal Governance, volume 1 N(1), 1–9.
Marpaung, I. S., Harianja, N., Hasibuan, M., & Harahap, R. (2023). Efektivitas Penerapan E-Government Dalam Mewujudkan Smart City. Concept: Journal of Social Humanities and Education, 2(3), 103–114. https://doi.org/10.55606/concept.v2i3.552
Maulani, W. (2020). Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health Di Kota Surabaya). AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(2), 44–54. https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/Asy/article/view/3248%0Ahttps://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/Asy/article/download/3248/2378
Megantoro, K. (2019). Efektivitas Website Sebagai Media Informasi Dalam Konteks Relasi Government To Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang. Jurnal Transformative, 5(2), 73–90. https://doi.org/10.21776/ub.transformative.2019.005.02.5
Moleong, L. J. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi. Remaja Rosdakarya.
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu …, 11, 101–112. https://www.journal.unpas.ac.id/index.php/kebijakan/article/view/2898%0Ahttps://www.journal.unpas.ac.id/index.php/kebijakan/article/download/2898/1285
Nababan, W. (2023). Keefektifan Mal Pelayanan Publik Pada Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kabupaten Sumedang. Jurnal Konstituen, 5(1), 36–55. https://doi.org/10.33701/jk.v5i1.3306
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik). Media Sahabat Cendekia.
Orbawati, E. B., Nugraha, J. T., & Fadlurrahman, F. (2023). Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pelayanan SKCK dan SIM Pada Polres Kota Magelang). Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(1), 36–41. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i1.2882
Paris, R., Suparman, N., & Wahyu, F. P. (2022). Inovasi Layanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Berbasis Online Di Kepolisian Resor Kabupaten Sukabumi. Journal of Law, Administration, and Social Science, 2(2), 100–115. https://doi.org/10.54957/jolas.v2i2.182
Pasolong, H. (2019). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
Putri, A. A. C., & Sukmana, H. (2023). Inovasi Kebijakan Polresta Sidoarjo dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Pada Penerbitan SKCK. Reformasi, 13(2), 352–361.
Rahmadany, A. F. (2020). Кajian Deskriptif Analisis Pelayanan Satu Pintu Terpadu Di Kota Bandung Menuju Konsep Pelayanan Berbasis Good Governance. Scientific Work, 52(03), 125–130.
Ratminto, A., & Winarsih, S. (2017). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.
Raztiani, Rani, dadang mashur. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Kepolisian Sektor Kecematan Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Publik Dan Kebijakan (JAPK), 2(1), 1–9. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/JAPK/article/view/8925%0Ahttp://jurnal.umsu.ac.id/index.php/JAPK/article/viewFile/8925/6473
Sari, D., Rusli, Z., & Tua, H. (2019). Efektivitas Pelayanan Publik Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(2), 285–292.
Savinatunazah, V. (2019). Efektivitas Pelayanan Perizinan Berbasis Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ciamis. Jurnal IIlmiah Ilmu Adminisitrasi Negara, 6(2), 70–77. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/2276/2029
Sellfia, N. R., Dayat, U., & Aryani, L. (2022). Inovasi pelayanan publik berbasis e-government dalam aplikasi sampurasun Purwakarta. Kinerja, 18(4), 590–598. https://doi.org/10.30872/jkin.v18i4.10363
Setiaji, W. A., & Subadi, W. (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (Skck) Dilihat Dari Aspek Tangibles Pada Polres Barito Timur …. JAPB, 5, 505–517. http://stiatabalong.ac.id/ojs3/index.php/JAPB/article/view/623%0Ahttp://stiatabalong.ac.id/ojs3/index.php/JAPB/article/download/623/516
Setianingrum, K., H. I Nyoman Sumaryadi, & Ella Wargadinata. (2021). Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. VISIONER : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 12(4), 843–854. https://doi.org/10.54783/jv.v12i4.344
Sinaga, F. E., Buchori, R. A., & Kudus, I. (2021). Efektivitas Pelayanan Bursa Kerja Online Melalui Aplikasi Bimma Di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. (JANE) Jurnal Administrasi Negara, , 12(2), 51.
Sudrajat, A. R., Febianti, F., Kusdinar, R., Nurwan, T. M., & Nugraha, D. S. (2019). Penerapan E-Goverment Sebagai Wujud Inovasi Pelayanan Publik. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 3, 1–6.
Sumaryadi. (2018). Perencanaan Pembangunan Daerah Otonom dan Pemberdayaan Masyarakat. CV Citra Utama.
Suryana, O. (2018). Mal Pelayanan Publik dalam Bingkai Whole of Government (WoG) dan Implementasi E-Government di Indonesia. JIKK: Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian, 1(2), 48–67. https://journal.poltekim.ac.id/jikk/article/view/30
Tangkilisan, H. N. (2019). Manajemen Publik. Grasindo.
Tjiptono, F. (2018). Manajemen Jasa. BPFE.
Utami, M., Rusdi, M., Arif, I. A., Atmansyah, L., & Indar, N. I. N. (2023). Efektivitas Pelayanan Digital di Kepolisian RI: Studi Kasus Kota Makassar. Development Policy and Management Review (DPMR), 3(1), 63–79. https://doi.org/10.61731/dpmr.v3i1.29951
Wardana, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online: Studi Kasus di Kepolisian Resor Sidoarjo. Journal of Governance and Administrative Reform, 1(1), 47–62. https://doi.org/10.20473/jgar.v1i1.37953
Widiyaningrum, W. Y. (2022). Efektivitas Mall Pelayanan Publik (MPP) Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu (DPMPTSP) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kabupaten Bandung. Jurnal JISIPOL, 6(November), 57–68.
Wirawan, V. (2020). Penerapan E-Government dalam Menyongsong Era Revolusi Industri 4.0 Kontemporer di Indonesia. Jurnal Penegakan Hukum Dan Keadilan, 1(1), 1–16. https://doi.org/10.18196/jphk.1101
Yunus, E. Y., Hasanah, U., & Seda, F. La. (2023). Efektivitas Pelayanan Admnistrasi Kependudukan Melalui Kanal Website Go Digital (GODIGI) Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo. Jurnal Publik, 17(01), 66–75. https://doi.org/10.52434/jp.v17i01.180
Zulfiani, Y. N., R. Adi Nurzaman, Adrian E. Rompis, & Elita Nurmalasari. (2023). Implementation of E-Government on the Concept Smart City in Bandung City Government, in Public Services based on Law Number 25 of 2009 concerning Public Services. Journal of Governance Innovation, 5(1), 175–192. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i1.2282
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Parko Prahima, Dede Qodrat Al-Wajir, Arief Rachman, Sri Atomy, Zepanya Manurung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
