Pengaruh Fasilitas Kesehatan dan Kinerja terhadap Kepuasan Pasien melalui Kualitas Pelayanan di Ruang Kebidanan RS.Cut Meutia Medika Nusantara Kota Langsa

Authors

  • Nurrahmani Nurrahmani STIKes Bustanul Ulum Langsa
  • Nurhidayati Nurhidayati Universitas Almuslim
  • Hanafi Nasution STIKes Bustanul Ulum Langsa

DOI:

https://doi.org/10.55606/jurrikes.v5i2.8877

Keywords:

Facilities, Health, Performance, Quality, Satisfaction

Abstract

Healthcare is an integral part of health development in Indonesia, which aims to optimally improve public health. Hospitals, as healthcare facilities, are required to provide quality, safe, and patient-centered services. Service quality is a key indicator of service success, as good service impacts patient satisfaction. One of the most important services in hospitals is obstetrics, which directly relates to maternal and infant health, making patient satisfaction a crucial aspect. Midwives, as professional healthcare workers, play a strategic role in providing comprehensive, sustainable, and patient-centered midwifery care. This study aims to analyze the influence of healthcare facilities and midwife performance on patient satisfaction through service quality. The method used is a quantitative study with an analytical approach and a cross-sectional design. The results of the multiple linear regression test indicate that midwife performance has a more dominant influence on service quality than healthcare facilities. Meanwhile, regarding patient satisfaction, service quality is the most dominant factor, followed by midwife performance and healthcare facilities. The conclusion of this study is that service quality reflects the overall patient experience and is a key factor in improving patient satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, N., Daeli, W., & Hidayatullah, A. (2024). Hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien ICU. Jurnal Ilmiah Nusantara, 2(2), 45–53.

Ariffa, S. A., Ramadhaniah, R., & Hasnur, H. (2025). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien di puskesmas. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(4), 1123–1130.

Azwar, A. (2021). Pengantar administrasi kesehatan. Binarupa Aksara.

BPJS Kesehatan. (2023). Laporan kepuasan peserta BPJS Kesehatan.

Fuadah, N. L., Suryadi, Y., & Azmia, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2), 3345–3352.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Handayani, P., Sari, M., & Putra, A. (2023). Pengaruh fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1), 67–75.

Harefa, A. S. (2025). Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien: Tinjauan literatur. Jurnal Penelitian Keperawatan Kontemporer, 5(5), 210–218.

Hidayat, A. W., Julia, & Maulana, M. R. (2025). Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Journal of Health Research Science, 5(1), 15–23.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Standar pelayanan minimal bidang kesehatan.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Lupiyoadi, R. (2021). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.

Nursalam. (2021). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktik keperawatan profesional. Salemba Medika.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2021). SERVQUAL: A conceptual framework for service quality measurement. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.

Pohan, I. (2021). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. EGC.

Pratiwi, D., Lestari, R., & Wahyuni, S. (2023). Hubungan kinerja tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien. Jurnal Keperawatan Indonesia, 26(2), 89–97.

Rahmawati, R., Putri, N., & Siregar, D. (2024). Analisis fasilitas kesehatan terhadap kualitas pelayanan pasien. Jurnal Administrasi Kesehatan, 11(1), 55–63.

Rustendi, T., Muslimin, & Hikhmat, R. (2025). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat inap. Jurnal Sosial dan Sains, 5(5), 1020–1028.

Siregar, M., Harahap, R., & Nasution, F. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Indonesia, 14(2), 120–128.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sunyoto, D. (2022). Konsep dasar riset pemasaran dan perilaku konsumen. CAPS.

Supranto, J. (2021). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk meningkatkan pangsa pasar. Rineka Cipta.

Sultoni, A., Damayanti, G., Ani, & Hartanto, S. (2025). Kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien BPJS. Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3), 876–884.

Tanjung, L. F., & Putri, R. N. (2025). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Penelitian Kesmasy, 8(1), 33–40.

Tjiptono, F. (2022). Service management: Mewujudkan layanan prima. Salemba Empat.

Wulandari, Y., Hidayah, N., & Putri, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan, 10(2), 145–152.

World Health Organization. (2021). Quality of care in health services. WHO Press.

Downloads

Published

2026-05-01

How to Cite

Nurrahmani Nurrahmani, Nurhidayati Nurhidayati, & Hanafi Nasution. (2026). Pengaruh Fasilitas Kesehatan dan Kinerja terhadap Kepuasan Pasien melalui Kualitas Pelayanan di Ruang Kebidanan RS.Cut Meutia Medika Nusantara Kota Langsa. JURNAL RISET RUMPUN ILMU KESEHATAN, 5(2), 145–158. https://doi.org/10.55606/jurrikes.v5i2.8877

Issue

Vol. 5 No. 2 (2026): Agustus: Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 JURNAL RISET RUMPUN ILMU KESEHATAN

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.