Hubungan Bauran Pemasaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSI Ibnu Sina Bukittinggi
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurrikes.v4i2.5751Keywords:
Marketing Mix, Patient Satisfaction, Healthcare MarketingAbstract
Hospitals as a health service industry are required to provide quality services through marketing strategies so that the quality of health services in hospitals becomes higher. One strategy that can be used by hospitals is to implement the Marketing Mix. From the results of initial interviews, it was found that most patients were elderly patients at RSI Ibnu Sina Bukittinggi who had difficulty getting information through social media, resulting in a backlog of registrations and decreased patient satisfaction. This study aims to determine the relationship between the marketing mix and outpatient satisfaction at RSI Ibnu Sina Bukittinggi. This study uses a quantitative method with a cross-sectional design. The sample used was 100 respondents taken from the outpatient population. Data analysis was carried out using the Chi-Square statistical test at α = 0.05 to see the significance of the relationship between the marketing mix and patient satisfaction. The results of the study found that there was a relationship between the product marketing mix and patient satisfaction and there was no relationship between the marketing mix of price, promotion, people, process, physical evidence and outpatient satisfaction. Based on the results of the study, it is expected that the marketing mix in the Outpatient Unit of RSI Ibnu Sina Bukittinggi will maintain and improve its marketing services.
Downloads
References
Aisyiah, I. K., & Andhyka, N. (2022). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Khusus Bedah X Kota Padang. Jurnal Riset Hesti Medan Akper Kesdam I/BB Medan, 7(2), 160–168.
Azizah, N., & Raharjo, B. B. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan (Studi Kasus di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo). Jurusan Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Semarang.
Fathanul, V. (2022). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian BTS Meal Mcdonald’s Yang Terdiri Dari 4P (product, price, place, dan promotion). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian BTS Meal McDonald’s Yang Terdiri Dari 4P (Product, Price, Place, Dan Promotion)., 12(2004), 7–25.
Febriansyah, K. (2020). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen di Kopi Studio 24 Malang. Institut Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta., 28–29. http://repository.iainkudus.ac.id/3523/5/5. BAB II.pdf
Harmen, E, L., Rima, S., & Ratni, P,L,. 2020. Model Model Keterkaitan Persepsi Nilai, Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 8 (2): 216 -225
Indraswati, D., Haeruddin, & Asrina, A. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum Di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023, 4(3), 211–221. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1154JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Kementerian Kesehatan RI. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu. Menteri Kesehatan Republik Indonesia Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 879, 2004–2006.
Kotler, P & Keller, KL. (2016). Marketing Management Global Edition. United States: Pearson Education, Inc.
Masyarakat, F. K., & Hasanuddin, U. (2022). Skripsi Hubungan Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) Dengan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap Di. Penerapan Strategi Crm (Customer Relationship Management) Berbasis Website Pada Rumah Sakit Umum Daerah Bayung Lencir.
Nurkumala Asih, A., Devis, Y., & Abidin, A. R. (2021). Analisis Bauran Pemasaran Di Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center (Pmc) Kota Pekanbaru Tahun 2020. Media Kesmas (Public Health Media), 1(2), 402–409. https://doi.org/10.25311/kesmas.vol1.iss2.77
Nursalam. (2015). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional (5th Ed.). Jakarta: Salemba Medika.
Nurmalina, R., Yulianti, C., Fitri, Utami, A. D., Sari, R. M., Risenasari, H., Siwang, R. S., Khotimah, H., Rosiana, N., Rachman, A., & Hasibuan, M. (2015). Pemasaran : Konsep dan Aplikasi. https://repository.ipb.ac.id/jspui/bitstream/123456789/81341/2/Pemasaran Konsep dan Aplikasi.pdf
Oktarianita, O., Henni., F dan Deni, K., (202). Hubungan Strategi Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rsud Dr. M. Yunus Provinsi Bengkulu. Jurnal Ilmiah Avicenna, 15 (3)
Paradilla, M., & Nur, M, J,. (2023) Pengaruh Marketing Mix dan Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2022. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 2 (4): 811-823
Peraturan Pemerintah. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 086146.
Pradipta, R. H. (2022). Analisis Penyebab Terjadinya Missfile Rekam Medis Rawat Jalan di Rumah Sakit Provinsi Jawa Timur. STIKES Yayasan Dr Soetomo, 1997, https://repository.stikes-yrsds.ac.id/id/eprint/52.
Safi, A., & Sulistiadi, W. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien yang diperoleh dari Tingkat Kunjungan Pasien ke Rumah Sakit : Literature Review Effect of Marketing Mix on Patient Satisfaction obtained from the Rate of Patient Visits to the Hospital : Literature Review. Jurnal ARSI, 7(1), 1–9.
Wiratman, A. P., Ahri, R. A., & Muchlis, N. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Inap Rsup Dr. Tadjuddin Chalid. Window of Public Health Journal, 71(3), 143–148. http://philstat.org.ph
Wulansari, A. S. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Serta Implikasinya Pada Kepercayaan. Journal Universitas Pasundan, 1–13. https://repository.unpas.ac.id/63322/1/Artikel Jurnal_Anita Sekar Wulansari_208020071.pdf
Zarei, E. (2015) Service Quality of Hospital Outpatient Departments: Patients’ Perspective. International Journal of Health Care Quality Assurance, 28, 778-790. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-09-2014-0097
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL RISET RUMPUN ILMU KESEHATAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
_001.jpg)
