Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan Dasar di UPTD Puskesmas Batu Anam Kabupaten Simalungun

Dolorosa Margaretha Siregar; Acin Murdiana Butar Butar

doi:10.55606/jurrike.v4i3.7024

Authors

Dolorosa Margaretha Siregar Universitas Efarina
Acin Murdiana Butar Butar Universitas Efarina

DOI:

https://doi.org/10.55606/jurrike.v4i3.7024

Keywords:

Community Health Center, Patient Satisfaction, Primary Health, Services

Abstract

Patient satisfaction refers to the degree of emotion felt by an individual, arising from an assessment of the quality of medical care received, compared to initial expectations. Suspected dissatisfaction among visitors to the Huta Padang Community Health Center, Asahan Regency, appears to be due to the inadequacy of the primary care facilities provided at the institution. Information gathering was conducted from July to August 2023. This analytical study aimed to measure patient satisfaction with essential health care at the Regional Technical Implementation Unit (UPTD) of the Huta Padang Community Health Center, Asahan Regency. The target group of the study included all polyclinic patients visiting the Saribudolok Community Health Center. Respondents were selected using a purposive sampling technique, with a total of 64 participants. The study findings were summarized through a frequency distribution table, followed by statistical data processing via a Chi-square test at a 95% significance level (α = 0.05). The analysis revealed a relationship between primary care quality and patient satisfaction, indicated by a p-value of 0.018. Therefore, it is recommended for Community Health Center leaders to actively improve the standards of assistance provided, for example by providing encouragement or incentives for staff to carry out their duties optimally, so that they can realize patient anticipation.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama, T. Y. (2010). Manajemen administrasi rumah sakit (Edisi kedua). Universitas Indonesia Press.

Ali, F. (2021). Hubungan penilaian kinerja dan pengembangan karier dengan motivasi kerja karyawan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(4), 171–178. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i4.1209

Astawa, I. G. (2022). Hubungan dimensi mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Rumbia Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Dunia Kesmas, 1(3).

Azwar, A. (1996). Menjaga mutu pelayanan kesehatan: Aplikasi prinsip lingkaran pemecahan masalah. Pustaka Sinar Harapan.

Depkes RI. (2023). Indikator Indonesia sehat 2010. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Dewie, A., & Kusika, S. Y. (2021). Kualitas pelayanan kehamilan berhubungan dengan kepuasan pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS-Kes). Care: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 9(3), 519–529.

Effendy, N. (1998). Dasar-dasar keperawatan kesehatan masyarakat (Edisi kedua). EGC.

Faridah, I., Afiyanti, Y., & Basri, M. H. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Periuk Jaya tahun 2020. Jurnal Kesehatan, 9(2), 86–94.

Julinarti, E. (2025). Faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan di Puskesmas Lingkar Barat.

Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66.

Koentjoro, H. (2017). Regulasi kesehatan di Indonesia. ANDI.

Kotler, P. (2015). Manajemen pemasaran (Jilid 1). PT Indeks Kelompok Gramedia.

Muninjaya, I. G. (2021). Manajemen kesehatan. EGC.

Ngisom, L. (2021). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di UPT Puskesmas Gandrungmangu I Kabupaten Cilacap. Jurnal Kesehatan.

Notoatmodjo, S. (2019). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.

Notoatmodjo, S. (2020). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.

Notoatmodjo, S. (2021). Kesehatan masyarakat: Ilmu dan seni. Rineka Cipta.

Nursalam. (2013). Metodologi penelitian ilmu keperawatan: Pendekatan praktis (Edisi ke-3). Salemba Medika.

Pohan, N. (2017). Jaminan mutu layanan kesehatan. EGC.

Polit, D. F., & Beck, C. T. (2021). Nursing research: Generating and assessing evidence for nursing practice (11th ed.). Wolters Kluwer.

Puskesmas Batu Anam. (2024). Profil dan laporan layanan UPTD Puskesmas Batu Anam Kabupaten Simalungun.

Risman, R. (2023). Pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pasien puskesmas. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 14(4), 376–387.

Sari, R. (2018). Manajemen pemasaran usaha kesehatan. Mitra Cendikia.

Supardi, S. (2018). Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan.